(Jan/Feb 2009) Titelfoto - Resoom Magazine

ealistischem Blick ins neue Geschäftsjahr
und taxiert das mögliche Wachstum des neu
strukturierten Geschäftsbereichs auf 10%.
Martin Mahler, Leiter des Geschäftsbereichs Information
Technology der DIS AG
Retail-Business und
Großkunden projekte
„Bei den meisten Kunden des Geschäftsbereichs
sind bis zu fünf IT­Mitarbeiter im
Projekteinsatz, also eine überschaubar gro ­
ße Anzahl. Diese Vermittlungs­Größenordnungen
fassen wir intern unter dem Begriff
‚Retail­Business’ zusammen. Durch
den Zusammenschluss mit der Business
Line IT der Adecco kommt die Großkundenausrichtung
als neuer Aspekt hinzu. So
haben wir zum Beispiel einen Rahmenver ­
trag mit IBM geschlossen, der sowohl hin ­
sichtlich des Personalbedarfs als auch der
Volumina weit über das mittelstandsorientierte
Geschäft hinausgeht. Seit dem
1.1.2009 adressieren wir aus einer Hand
beide Bereiche gleichermaßen“, erläutert
Martin Mahler. Dabei bietet die DIS AG
Großkunden nicht nur vertriebliche Betreuung
durch eigens für einen Kunden
abgestellte Key­Accounts, sondern stellt
darüber hinaus Service­Teams zusammen,
die sich aus freiberuflichen IT­Experten zusammensetzen.
Dies bietet den großen Vorteil, dass sich
die Freiberufler nicht als Einzelkämpfer
behaupten müssen, sondern von Anfang
an fest einem Team angehören, ohne dabei
ihren freiberuflichen Status zu verlieren.
Dadurch ergeben sich sowohl im Hinblick
auf die Freiberufler als auch auf die Kunden
zahlreiche Vorteile. Beispielsweise
werden so der Know­how­Transfer innerhalb
eines Teams optimal genutzt, die
Position als Team von Freiberuflern ge ­
stärkt und die Arbeitsergebnisse insgesamt
besser, da die unmittelbaren Ansprechpartner
ebenfalls über wertvolles
projektspezifisches Know­how verfügen und
ein Austausch darüber auch in juristischer
Sicht kein Geheimhaltungsabkommen gegen ­
über Außenstehenden bricht. Zudem lässt
sich das gemeinsame Erreichen von Projektmeilensteinen
besser synchronisieren.
Im Rahmen von Großkundenprojekten ha ­
ben sich zentralisierte Teams bereits bes ­
tens bewährt, da so die nötige Ge schwindigkeit
sehr viel leichter erreicht wird
als durch Einzelvermittlung; die Nähe zum
Projektleiter beim Kunden verkürzt die
Kommunikationswege erheblich. Auch hieran
wird deutlich, dass der organisatorische
Neubeginn des Geschäftsbereichs IT der
DIS AG nicht auch ein fachlicher Anfang ist,
denn in Sachen Projektmanagement können
die Recruiter zugleich aus zwei reichen
Erfahrungsquellen schöpfen.
Martin Mahler führt aus: „Das Vermitteln
von Freelancern ist ein sehr viel schnelleres
Geschäft als die Vermittlung von Interim
Managern oder die Zeitarbeit. Die Pro jektbesetzung
muss in der Regel sehr schnell
vonstattengehen. Zum Beispiel müssen im
Rahmen des Service­Level­Agreements mit
IBM Freiberufler innerhalb von zwei Stun ­
den für ausgeschriebene Projekte vorgeschlagen
werden. Wenn man erst beginnt,
nach Experten für komplexe Projekte zu
suchen, wenn der Kunde anruft, hat man
bereits verloren. Um den hohen Anforderungen
auch souverän gerecht werden
zu können, braucht man schon im Vorfeld
eine dezidierte und fokussierte Auswahl von
IT­Experten, die den Job machen können
und wollen.“ Dazu gehört aber auch eine
ausgezeichnete Organisation. Mit jedem
Großkunden werden verschiedene IT­Profile
vereinbart, beispielsweise wurden mit
IBM 80 solcher Ideal­Profile erstellt. In
jedem Profil werden 30 Kernqualifikationen
benannt, die jeweils mit Blick auf die drei
Erfahrungsebenen „Junior“, „Erfahren“ und
„Senior“ eingestuft werden. Die Profile sind
die Grundlage für die Arbeit der Recruiter,
die permanent auf der Suche nach Freiberuflern
mit den passenden Fähigkeiten sind.
Bevor es im Januar 2009 vereint losging,
arbeiten bereits 40 IT­Freiberufler im
Adecco­Großkundenbereich, den es erst seit
einem Jahr gibt.
Personaldienstleistungen als
Projekt: Freelancer-Management
Zunehmend wird von den Kunden, ins besondere
von Großkunden, auch die um ­
fassende Organisation sämtlicher Personaldienstleistungen
angefragt. Dabei übernimmt
ein Team des Geschäftsbereichs IT
der DIS AG das komplette Management
aller bei einem Kunden tätigen Freiberufler,
selbstverständlich auch der Freiberufler, die
durch andere Agenturen in die Projekte des
Kunden vermittelt wurden. Martin Mahler
erläutert dies wie folgt: „Der Kunde stellt an
Reportage DIS AG 5
uns die Erwartung, dass der Service besser,
hochwertiger und schneller wird, aber
auch dass die Gesamtkosten für Projekte
langfristig sinken. Zum Beispiel erwartet
ein Kunde eine Effizenzsteigerung von
5%; das kann nicht mehr durch Senkung
der Stundensätze der Freiberufler erreicht
werden, sondern durch Effizienzsteigerung.
Dies ist ein relevantes Thema im Bereich
Großkunden, in denen Projekte mit 50 und
mehr Freiberuflern besetzt sind. Wir
haben Chancen durch die kritische Masse,
die wir einbringen, effektiver zu werden
und dadurch dem Kunden eine Kostenreduzierung
zu ermöglichen, ohne dass
die Stundensätze der Freiberufler gesenkt
werden müssen.“
Das „Experts talk to Experts“-
Prinzip
Alle Recruiter des Geschäftsbereichs IT der
DIS AG sind ausgewiesene IT­Experten.
Dies ist eine unabdingbare Voraussetzung
für die Arbeit in diesem Bereich. Auch das
Ausbildungsniveau der Recruiter ist sehr
hoch. Die meisten von ihnen verfügen
über ein einschlägiges, abgeschlossenes
Hochschulstudium und somit über einen
ausgeprägten betriebswirtschaftlichen,
personalwirtschaftlichen und auch technischen
Hintergrund. So finden sich auch
diplomierte Informatiker unter den Recruitern.
Der Berufsstart jedes Recruiters beginnt
mit einem vierzehntägigen Einstiegsprogramm,
dem sogenannten Stabstraining,
das ein solides und umfassendes Verständ ­
nis für die folgende Vermittlungstätigkeit
liefert. Anschließend beginnt das Trainingon­the­job,
bei dem erfahrene Recruiter
und Niederlassungsleiter den neuen Mitarbeitern
unterstützend zur Seite stehen
und ihnen die Besonderheiten und Feinheiten
des Geschäfts beibringen.
Je nach Ausbildungsvoraussetzungen er ­
halten die Recruiter aktuelles und ergänzendes
IT­Know­how direkt aus erster Hand,
nämlich durch interne Schulungen, die von
Mitarbeitern der Competence Center geleitet
werden. Darin werden angehende IT­Personaler
für ihre anspruchsvolle Aufgabe fit
gemacht. In eintägigen Schulungen die z. B.
den Titel tragen „What’s new in SAP?“
lernen sie nicht nur Schlagwörter auswendig,
sondern erfassen die gesamten
SAP­Modul­Landschaft im Zusammenhang.
Dadurch wird gewährleistet, dass die Vermittler
Kundenanfragen schnell und exakt
bearbeiten können und zugleich den IT­
Experten detaillierte Informationen über
einzelne Projekte geben können. Der Wis ­
senserwerb der internen Mitarbeiter orien ­
tiert sich an ihren individuellen Lernerfordernissen.