Finanziell vorsorgen - BAGSO

Schwerpunkt: Finanziell vorsorgen
Ergebnisse: Frage 17 (N= 1357)
Hat Ihre Bank aufgrund Ihres Alters eine Leistung nicht gewährt
bzw. hat sich etwas zum Nachteil verändert?
möchten, dass diese Personen an Beratungsgesprächen
teilnehmen.
Auf der Hitliste, worüber Ältere
mehr von ihrer Bank erfahren möchten,
stehen die Sparanlagen und das
Thema „Erben und Vererben“.
16 % der älteren Menschen nutzen
Online-Banking, rund 70 % lehnen es
ab, das heißt, sie haben auch kein Interesse
daran.
Nur wenige Befragte sind mit ihrer
Bank oder Sparkasse nicht zufrieden.
Wenn Kritik geübt wird, dann vor
allem in Bezug auf „Kosten und Konditionen“
und rund um „Service und
Beratung“. Neben dem Wohnortwechsel
sind dies die Hauptgründe für den
Wechsel zu einer anderen Bank. Allerdings
war auch die Schließung von Filialen
neben der Gebührenerhöhung der
zweithäufigste Grund für den Wechsel.
16
Nein
95 % Ja
5 %
© BAGSO Service Gesellschaft Befragung zur seniorengerechten Bank, 28.09.05
Ergebnisse: Frage 20 (N= 1414)
Nutzen Sie Online-Banking?
Ja
Nein, aber
Interesse
und Internet
zuhause
Nein, aber
Interesse und
kein Internet
zuhause
Nein, kein
Interesse
0 %
15,5 %
9,5 %
9,6 %
Gerade mit Blick auf das Thema Altersdiskriminierung
war die Frage gestellt
worden: „Hat Ihre Bank aufgrund
Ihres Alters eine Leistung nicht gewährt
bzw. hat sich etwas zum Nachteil verändert?“
Diese Frage bejahten nur 5 %.
Dennoch, auch wenn nur 68 Personen
entsprechende Erlebnisse hatten,
so werden wir uns die genannten
Vorfälle in dem BAGSO-Arbeitskreis
„Banken“ genau anschauen. Auch das
Thema „Online-Banking und ältere
Menschen“ werden wir noch näher
betrachten. Außerdem wird in diesem
Arbeitskreis auf der Grundlage der Befragung
eine Kriterienliste entwickelt,
mit der geprüft werden kann, inwieweit
sich eine Bank auch an den Wünschen
des älteren Kundenkreises orientiert.
Dr. Barbara Keck
BAGSO Service Gesellschaft
Einen Beitrag zum Umgang von Banken und
Versicherungen mit älteren Kunden von
Dr. Guido Klumpp finden Sie auf Seite 29.
68,5 %
10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 %
© BAGSO Service Gesellschaft Befragung zur seniorengerechten Bank , 28.09.05
BAGSO Nachrichten / 4-2005