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Wir Unternehmer – Porträt
Juni 2005: Kundin möchte Buch abholen: „Irrungen, Wirrungen“
oder so ähnlich, Autor weiß sie nicht mehr. Tatsächlich
abgeholt hat sie dann „Bianca – Raffi nierte Intrigantin“.
März 2008: „Ich hätte gerne Band 101 von Harry Potter.“
März 2008: „Haben Sie ,Tiefgebirge‘ von Charlotte Roche?“
März 2008: „Haben Sie ,Nasszelle‘ von Charlotte Roche?“
Juni 2008: Kunde reicht wortlos einen Zettel rüber: „Charl.
Roche: Schleimhäute und Mösen.“
Juli 2008: „Ich hätte gern ein Schulbuch, Nummer weiß ich
nicht, wie es heißt auch nicht, ich weiß nur, wie es aussieht.“
So etwas sammeln die Buchhändler auf einer Liste, die „Kuriositäten“
heißt.
Sigrid Heinze ist von Anfang an dabei, seit mehr als 20 Jahren
arbeitet sie bei „Sosch“. Es habe einfach nie einen Grund gegeben,
woanders hinzuwechseln. Sie erzählt von Kunden, die
heute Mitte 20 sind, die früher auf ihren Knien saßen und sich
Bilderbücher zeigen ließen. Sigrid Heinze lacht laut. Sie ist
eine quirlige Norddeutsche mit einer zauseligen Frisur und einer
Vorliebe für bunte Pullover. Man lerne die Kunden ja langsam
kennen, merke sich Gesichter, Geschmäcker. Und wenn
sie ein Buch empfehle, frage sie später oft, ob es gefallen habe.
Dabei ergeben sich Gespräche, so kommt man sich näher.
An freundlichen Gesten ist die Beziehung reich zwischen
„Sosch“ und den Stammkunden. Über all die Jahre sind die
Verkäufer und die Kunden auch zusammen älter geworden.
Es kamen Kinder zur Welt, Angehörige verstarben, einmal ein
Kollege. Man hat davon oft gewusst und Anteil genommen.
„Ich komme hier schon ewig her“, sagt Regine Schröder. Sie
fühle sich aufgehoben, gut beraten, könnte Stunden verbringen
zwischen den Regalen, hier reinblättern oder da. „Ich
habe nie das Gefühl, die wollen in erster Linie, dass ich etwas
kaufe“, sagt sie. „Die wollen, dass mir etwas gefällt.“ Deswegen
macht sie sich die Mühe mit dem Weg, wo es doch viel
bequemer wäre, die Bücher im Internet zu bestellen und sich
zuschicken zu lassen. Aber der Bücherbote sagt eben nicht:
„Erzählen Sie mal, wie fanden Sie das Buch?“ Es ist dem Laden
gelungen, eine Grenze zu wahren. Obwohl auf Supermarktgröße
angewachsen, ist er nicht zum anonymen Warenanbieter
geworden, sondern vertrautes Gesicht geblieben.
Angefangen hat Sosch auf 36 Quadratmetern, bohnenstangenschmal
und hochgeschossen, als wahnwitzige Idee einer
jungen Frau, da war die Ladenzeile in der Gropiusstadt noch
nicht mal überdacht. Anfangs habe sie bei gutem Wetter Pappkartons
mit Büchern rausgestellt, um Kunden anzulocken.
„Unglaublich, wie man mal Geld verdient hat“, sagt Sonja
Schwestka und lacht laut. Undenkbar wäre das heute in dem
großen, modernen Einkaufszentrum, in dem alles geregelt,
vorgeschrieben, durchgerechnet ist. Das Center-Management
freut sich sehr an seiner einzigen Buchhändlerin. Gut sei deren
Geschäft, nötig für den ausgewogenen Branchenmix.
Den ersten Mietvertrag, im Jahr 1985, bekam Sonja Schwestka
aber erst, als ihr Freund, der honorige Steuerberater, der
heute ihr Ehemann ist und Mitgesellschafter, den Vermieter
sprechen wollte. Und angefangen hat sie mit dem billigsten
Steckregalsystem, das sich fi nden ließ. Und dann war sie am
18. November 1985 fertig. Öffnete um 8.30 Uhr. Und verkaufte
um 8.51 Uhr ihr erstes Buch. „Die Schwarzwaldklinik“, das
„Ich bin kein Zahlenmensch. Ich habe eher ein Gefühl dafür,
ob etwas stimmt oder nicht.“ SONJA SCHWESTKA
Buch zur Fernsehserie. Die Kundin hat ihr den Kassenbeleg
gerahmt und zum einjährigen Bestehen geschenkt.
Dreimal hat sich Sosch seitdem vergrößert. Im Jahr 1991 auf
108 Quadratmeter, weil 36 einfach nicht mehr gingen; dann
1996 auf 300 und 1999 auf 620 Quadratmeter.
Zu den Ausbaustufen Sosch III und Sosch IV, wie Sonja
Schwestka ihre Vergrößerungsgeschichte nennt, hat das
Center-Management sie genötigt. Aus der Ladenzeile von anfangs
war über die vielen Jahre ein riesiges Shopping-Center
geworden, mit zwei Supermärkten, H & M, Pimkie, Peek &
Cloppenburg, Görtz-Schuhgeschäft und Multiplex-Kino. Es
ist mit 180 Geschäften auf 85.000 Quadratmetern das größte
Einkaufszentrum in Berlin, die wollten keinen Minibuchladen
in ihrer Mitte, sondern etwas Gleichwertiges. Entweder wachsen,
sagte man Sonja Schwestka, oder raus. Sie hatte Angst vor
diesen Dimensionen, diesen Zahlen, aber sie beugte sich dem
Druck. Zu meinem Glück, sagt sie heute. Der Umsatz nämlich
wuchs mit, wuchs sogar noch viel mehr.
Stammkundin Regina Schröder macht sich wieder auf den
Weg nach Hause, sie hat zwei Bücher bestellt. Bald wird sie
wieder hier hereinrollen, angetrieben von einer unerhörten
Vorfreude. Lesen, sagt sie, hat doch etwas Magisches.
14 ProFirma 02 2009
Fotos: Magdalena Wimmer