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IT & Investition – Telekommunikation
Kundenhotline kostenlos ist. Darüber
hinaus sollte geklärt werden, wie
schnell auf Störmeldungen reagiert wird
(Service-Level-Agreement). Im „Arcor-
Business-Komplett“-Paket als auch
beim „Alice-Comfort-Offi ce“-Paket
wird eine Störung am Sprachanschluss
innerhalb von acht Stunden behoben.
Lässt sich das Problem nicht durch die
Hotline lösen und liegt der Defekt nicht
an der Anlage des Kunden, stellen Arcor
und Alice keine Rechnung. „Doch umso
komplexer und umfangreicher ein Produkt
ist, desto umfassender sollten die
Service-Levels sein“, sagt Thomas Krick,
Pressesprecher bei Arcor. Die Telekom
bietet beispielsweise für 4,99 Euro im
Monat einen IT-Software-Service, bei
dem das E-Mail-Programm eingerichtet
und der Virenscanner aktualisiert wird
und die Microsoft-Offi ce-Programme
gewartet werden.
Etliche Anbieter schließen auch Webhosting
mit ein. Das ist praktisch, weil
man die Firmenseite im Internet sowie
den E-Mail-Verkehr über einen Provider
abwickeln kann. Wer einen eigenen
Mail-Server betreibt oder über ein virtuelles
privates Netzwerk (VPN) Mitarbeiter
auf seinen Server zugreifen lässt, benötigt
zwingend eine feste IP-Adresse.
Dieses Merkmal ist längst nicht bei allen
Anbietern Standard.
Wer bisher bereits über einen DSL-Anschluss
verfügt und jetzt wechselt, muss
eventuell aufrüsten. Standard ist derzeit
ADSL2+, die schnellste DSL-Generation,
meist mit Download-Geschwindigkeiten
von 16.000 Kbit pro Sekunde. Ältere
Modem kommen da nicht mit und
müssen ausgetauscht werden. Doch fast
alle Anbieter stellen kostenlose Modem
zur Verfügung.
Wer mehr Bandbreite benötigt, für den
kann Kabel Deutschland eine Alternative
sein. Seit Ende 2008 bietet der Kabelfernsehanbieter
auch kleineren gewerblichen
Kunden seine Pakete Comfort
und Deluxe an. Dabei surft man mit bis
zu 32.000 Kbit/s im Internet. Auch der
Telefonanschluss läuft dann über die
Kabelanschlussdose.
Tempospitzenreiter beim Internet-Anschluss
ist derzeit die Deutsche Telekom.
Mit einem VDSL-Anschluss erreicht
man bis zu 50.000 Kbit/s Download-Geschwindigkeit.
Diese Anschlüsse, die an
einem Glasfasernetz hängen, sollen Telefon,
Internet und Fernsehen in Büros
und Haushalte bringen. Bisher ist VDSL
vor allem in Ballungsräumen verfügbar.
Zwar bieten Arcor, Alice, Freenet
und Kabel Deutschland ihre Produkte
bundesweit an, aber es gibt immer noch
weiße Flecken auf der Landkarte.
Telefonieren über das Internet
Man kann sich den Telefonanschluss
auch sparen und direkt über den DSL-
Anschluss telefonieren. VOIP, also
Voice over IP, nennt sich die Internet-
Telefonie. Bei den großen Anbietern
werden Telefongespräche über weite
Strecken bereits mit dieser Technologie
übertragen. Next-Generation-Network
(NGN) nennt Arcor das glasfaserbasierte
Netzwerk, das sich deutschlandweit
DARAUF SOLLTEN SIE BEI EINEM
ANBIETERWECHSEL ACHTEN
> Vorlauf für einen Anbieterwechsel:
vier bis sechs Wochen
> kurze Kündigungsfristen wählen
> Übergangstermin den Kunden
mitteilen – Handynummern für den
Notfall bereithalten
> Flatrates sind meist günstiger
als Volumentarife. Pauschaltarife
sind auch für Gespräche in
Mobilfunknetze und ins Ausland
verfügbar
> Service-Level: Kostenfreie Hotline
vorhanden? Reaktionszeit bei
Störungen?
> Bandbreite: Genügen Up- und
Download-Geschwindigkeit für alle
Nutzer?
> Feste IP-Adresse, wenn VPN-
Dienste oder ein Mail-Server
genutzt werden
> Webhosting, falls eine Internet-
Seite betrieben werden soll
> Internet-Telefonie ist günstiger und
erweitert die Anwendungsmöglichkeiten,
wenn die eingesetzte
Hardware richtig abgestimmt ist
über eine Gesamtlänge von 50.000 Kilometer
erstreckt. Auch die Deutsche
Telekom stellt in den kommenden Jahren
die Übertragung der Sprache auf ein
NGN um. In Deutschland telefonieren
nach Aussage des Düsseldorfer Anbieters
Sipgate bereits 15 Millionen Menschen
per VOIP.
Den Kinderschuhen ist diese Technologie
also entwachsen. Dennoch kennt
jeder Berichte von Verbindungsabbrüchen,
Echos und Sprachverzögerungen.
„Das ist eine Frage der eingesetzten
Geräte“, sagt Wilhelm Fuchs, Pressesprecher
bei Sipgate. Da ein Telefonat
in viele Datenpakete aufgeteilt wird,
müssen die Pakete schnell und in der
richtigen Reihenfolge beim Gesprächspartner
ankommen. Das funktioniert
nur, wenn dem Gespräch ausreichend
Bandbreite und Vorfahrt beim Internetanschluss
gewährt wird.
Neben den Kostenvorteilen, die Internet-Telefonate
bieten, macht die Technik
noch mehr möglich: Ein Unternehmen
kommt mit einer Verkabelung aus.
Computernetzwerk und Telefonanschlüsse
funktionieren über Ethernet. Es
können aber auch die bisherigen Telefone
weiter genutzt werden. Dazu wird
ein Router zwischen DSL-Anschluss
und Telefonanlage geschaltet.
Mit einem WLAN-fähigen Handy oder
Laptop kann man an jedem Hotspot
– im Hotel, am Flughafen – über ein
einmal eingerichtetes VOIP-Konto
telefonieren. Man ist dort über die gewohnte
Ortsrufnummer erreichbar.
Der Verzicht auf das Festnetztelefon
birgt allerdings auch Risiken: Ist der
DSL-Anschluss gestört, fallen gleichzeitig
Internet-Zugang und Telefon aus.
Das Mobiltelefon wird in Zukunft ohnehin
eine größere Rolle spielen. „Das
Handy wird zu einer Nebenstelle in der
virtuellen Telefonanlage“, sagt Thomas
Krick von Arcor. „Bei eingehenden
Gesprächen klingeln Büro- und Mobilfunktelefone
gleichzeitig. Als Kontaktnummer
genügt der Büroanschluss auf
der Visitenkarte.“ „IP Centrex Mobile“
nennt sich diese Zukunftstechnologie,
mit der schon bald die fest installierten
Telefonanlagen aus den Büros verschwinden
könnten.
66 ProFirma 02 2009