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COMMUNICATION
POWER LADY GABRIELE KOERNER
KOMMUNIKATION
QUO VADIS
PROFI-CONSULTANT UND AURUM 999.9 COMMUNITY MEMBER
GABRIELE KOERNER ÜBER KOMMUNIKATION
text by
GABRIELE KOERNER
Kommunikations- und Verhaltenstrainerin,
Betriebswirtin und systemische Unternehmensberaterin
Gabriele.koerner@gknetcom.at
Foto: privat
EINE BERECHTIGTE FRAGE in Zeiten der Digitalisierung. Der gesamte
Lebensalltag wird bereits bestimmt durch technisch unterstützte
Kommunikation und zeitgleich verstummen wir immer mehr. Die
ständige Bereitschaft allen alles mitzuteilen ist so wichtig geworden,
dass die sog. Face-to-face-Kommunikation in den Hintergrund getreten
ist. Social Media spielen eine größere Rolle im Familienverband als
das persönliche Gespräch miteinander im Wohnzimmer.
Nun gut könnte man sagen, es dient ja alles dem Fortschritt und wir erzielen
große Erleichterungen durch die allumfassende Digitalisierung.
Wir können um den ganzen Globus kommunizieren und das alles sogar
mit echten Livebildern. Wir brauchen keine Eingangstüren mehr
betätigen und auch Rollos und die Heizung können je nach Wunsch
und Laune aus der Ferne bedient werden.
Wir können sogar Computer gestalten, die wie echte Menschen aussehen
und miteinander sprechen lassen. Das bekannteste Beispiel ist
Sophia, die bereits große Erfolge feiert.
Aber was bezwecken wir mit diesen Entwicklungen? Haben wir uns
schon mehr Gedanken zu dem Thema Kommunikation mit technischer
Unterstützung für die Zukunft gemacht als nur darüber nachzudenken,
was alles machbar ist?
Es gibt einige Aspekte, die bereits offensichtlich werden. Zum einen
die menschliche Gesundheit. Haben Sie schon mal bewusst gesehen,
was die ständige Online Präsenz mit den Menschen macht? Der Kopf
vorne übergeneigt und die Finger und Handgelenke im ständigen Fokus
einer Sehnenscheidenentzündung. Der hängende Kopf, der in der
Körpersprache durchaus traurige Stimmung signalisieren kann, kann
natürlich Gesundheitsschäden hervorrufen, die traurig machen. Aber
ist das wirklich unser Ziel?
Oder der Wisch-und-Weg-Modus ich schreibe mir den Frust von der
Seele und versende diesen und glaube, mir damit einen Gefallen getan
zu haben. In Wahrheit sind diese Gedanken – anders als in papierförmigen
Tagebüchern – auf ewig allen Mitwissern im Netz verfügbar und
können zu einer Last werden.
Wollen wir Computer steuern und Roboter konstruieren, die uns dienen
und unser Leben erleichtern oder geben wir zukünftig immer mehr
unsere Kreativität und Gestaltungsfreiheit aus der Hand und werden
immer mehr zu „Sklaven“ der Technik, die uns „MANIPULIERT“!!!
Kommunikation bedeutet sich zu überlegen, wohin mein Weg führen
soll. Und das beginnt bei den Kleinsten. Geben wir nachfolgenden Generationen
dieselben Chancen, die wir hatten – zugegeben eher unbewusst!
Wie sollen Babies die Haptik lernen, wenn das Spielen mit Bauklötzen
dem Wischen auf dem Tablett weicht? Wie sollen Kinder ihre Kreativität
entwickeln, wenn sie das Spüren und das Riechen nicht mehr
erleben dürfen, da alles bereits vorprogrammiert fertig ist und steril, am
besten aus nahezu geruchlosem Kunststoff? Sie glauben ich übertreibe?
Hier ein paar Beispiele:
Beispiel Nr. 1:
Zwei Väter – zwei Söhne im Volksschulalter; der eine Wissenschaftler
mit großem Hang zur Technik, der andere Hands-on-Hotelier. Der
Wissenschaftler beschäftigt sich in seiner Freizeit mit seinem Sohn vor
allem am Computer, drinnen, sitzend. Der Hotelier zeigt seinem Sohn
in der Freizeit wie man ein Baumhaus bauen kann oder ein Modellauto
fürs „Seifenkistlrutschen“ konstruiert werden kann, draußen, in der
Natur.
Beide agieren als VOR-BILD im Verhalten, ein wesentliches Kommunikationselement
der Menschen.
Beispiel Nr. 2:
Ferienreise zu Destinationen für Hochzeitspaare; neuerster Trend: frisch
verheiratetes Paar liegt auf zwei einzelnen, etwas entfernt von einander
stehenden Liegen mit dem Rücken zueinander und dem Iphone in der
Hand und tippseln was das Zeug hält. Keine verliebten Blicke mehr,
keine Umarmungen, keine Zusammengehörigkeitszeichen nach außen.
Trauen wir hinkünftig nur mehr dem gesendeten Bild, dem geschriebenen
Wort und nicht mehr unserer Fähigkeit die Mimik und Gestik
des Partners lesen zu können und zu wissen, wie es ihm geht und wie
er / sie zu mir steht?
Beispiel Nr.3:
Eine große öffentlich rechtliche Institution, die viele Kunden betreut,
da sie das „Grundrecht“ auf eine Wohnung bedient. Anrufe erfolgen
von Kundenseite dort normalerweise nur, wenn der/die Kunde etwas
von dieser Institution benötigt und dies im Normalfall für den Einzelnen
ein Problem darstellt, das gelöst werden sollte. Sie treffen auf das
Callcenter; dort fragt sie eine geschulte Person eine halbe Stunde nach
all Ihren persönlichen Daten aus (trotz Datenschutzgrundverordnung),
fragt sie nach dem Problem und beendet das Gespräch mit dem Hinweis,
dass sie nun als Geschäftszahl gelistet sind und sie ein/e Mitarbeiter/in
zurückrufen wird. Es erfolgt weder eine zeitliche Eingrenzung des
Rückrufs, noch ein Hinweis welche/r Mitarbeiter/in das sein wird, d.h.
keine Namen und keine Telefondurchwahlen und schon gar nicht, ob
diese Person auch in der Sache zuständig oder kompetent wäre.
Sie bleiben verärgert zurück, da sie keine hilfreiche oder zufriedenstellende
Auskunft zum Zeitpunkt Ihres Anrufs erhalten haben. Stellen
Sie sich das mal vor, wenn Sie einen Wasserschaden in Ihrer Wohnung
haben und der Vermieter sie vielleicht erst in zwei Tagen zurückruft.
Auch ihre Geschäftszahl erfahren Sie nicht, erst im Schriftverkehr, der
nachfolgt, falls man Sie telefonisch nicht erreichen konnte, irgendwann.
Ein klassisches Beispiel für eine Kommunikationsstörung – größerer
Ärger vorprogrammiert.
Beispiel Nr. 4:
Eine Frau aus der Schweiz – mit viel Humor - berichtet über ein Gespräch
mit ihrem fünfund-dreißigjährigen Sohn, als Sie bei diesem
zu Besuch ist. Der Sohn lebt mit seiner Frau in einer schönen Penthouse-Wohnung
mit Terrasse. Er geht mit seiner Mutter auf die Terrasse
und eröffnet ihr voller Stolz: „liebe Mama, darf ich Dir meine
Kinder vorstellen“ und präsentiert ihr drei unterschiedliche Produkte
zum Grillen und Abbraten von Fleisch, Fisch, Gemüse, etc. Die Frau –
mit viel Humor – kommentiert diese Episode mit den Worten: „mein
Sohn, ich glaube ich habe in Deiner Erziehung etwas falsch gemacht.“
Stark übertrieben könnte man sagen, die Freude auf die nächste Menschen-Generation
wurde in der Kommunikation gleich gesetzt mit der
Freude auf technische Objekte für unser Freizeitvergnügen.
Die Beispiele sind nur ein kleiner Ausschnitt der gerade stattfindenden
Kommunikationsrealitäten und sie haben alle wirklich stattgefunden.
Daher plädiere ich einmal mehr dafür, über die Möglichkeiten einer bewussten
Kommunikation nachzudenken und wie mit dieser umgehen.
Geben wir nächsten Generationen eine Chance! Eine Chance auf Entwicklung
als Mensch, mit all für uns als Mensch notwendigen menschlichen
Ausprägungen.
Die Baby Boomer sind die erste Generation, die mit Rahmenbedingungen
aufgewachsen ist, die den technischen Fortschritt bis heute erleben
durfte und ihre ganz eigenen Erfahrungen im Umgang mit den Entwicklungen
erlernen durfte.
Geben wir den nächsten Generationen auch noch diese Möglichkeiten
selbständig zu lernen ein Mensch zu sein und leben wir die Face-to-face-Kommunikation
weiter mit dem gleichen Stellenwert in unserem
Dasein, wie die digitale Kommunikation.
Sowohl die Gesellschaft als auch die Wirtschaft wird von unserem heutigen
TUN und VERHALTEN im Thema Kommunikation zukünftig
profitieren.
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