Service Congress 2007 Paradigmenwechsel im Service
Service Congress 2007 Paradigmenwechsel im Service
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WER und WAS treibt zum <strong>Paradigmenwechsel</strong>?<br />
„Radikale“ Veränderungen des Kundenverhaltens<br />
(Standard-)<strong>Service</strong>-Portfolio reicht nicht mehr aus<br />
- Standard wird hochgesetzt<br />
Veränderte <strong>Service</strong>-Parameter werden gefordert (aus IT-Branche)<br />
- getrieben durch MFP-Produkte (Anwendungsvielfalt)<br />
- kürzere Reaktionszeiten (2-4 Std. statt 8 Std.)<br />
- Cla<strong>im</strong>-Rate steigt bzgl. Reaktionszeit<br />
- Verfügbarkeit, akzeptiert keine Standzeiten<br />
- <strong>Service</strong> außerhalb der bisherigen Arbeitszeiten<br />
Kunde nutzt Preiskampfes der Hersteller/Lieferanten<br />
- „Geiz ist geil“- Syndrom und „Rabatt“-Mentalität<br />
Entscheider ändert sich (Einkauf => IT)<br />
Wolfgang Meurer<br />
KVD <strong>Service</strong> <strong>Congress</strong> <strong>2007</strong>
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