Service Congress 2007 Paradigmenwechsel im Service
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Firmenspezifische Einflussfaktoren<br />
Japanisches Unternehmen mit „typischen“ Merkmalen<br />
- Weltweit agierend, mit HQ in Japan<br />
- „Manufacturer“ mit entsprechender Intension<br />
Mehrere gleichwertige Vertriebskanäle<br />
- unterschiedl. Kundensegmente<br />
Fusion (Konica + Minolta) & Reorganisation in 2003/04<br />
- Resultierend: <strong>Service</strong> als sep. (Business)-Einheit<br />
- Unterschiedliche Voraussetzungen<br />
- Beide <strong>Service</strong>-Organisationen als Cost Center<br />
Konservativer Markt<br />
- ‚Box Moving‘, „Kopierer-Menthalität“<br />
- historisch hoher Anteil des MIFs unter Vertrag, ‚Full‘ <strong>Service</strong><br />
- Verdrängungsmarkt<br />
Wolfgang Meurer<br />
KVD <strong>Service</strong> <strong>Congress</strong> <strong>2007</strong>
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