Service Congress 2007 Paradigmenwechsel im Service
Service Congress 2007 Paradigmenwechsel im Service
Service Congress 2007 Paradigmenwechsel im Service
Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.
YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.
<strong>Paradigmenwechsel</strong> <strong>im</strong> <strong>Service</strong> (5b)<br />
Organisationsveränderung, anpassen an<br />
- neue Funktionen definieren, konsequent <strong>im</strong>plementieren<br />
- Techniker, Maintainer,<br />
- Konzentration auf unterstützende Funktionen<br />
- Hotline Supporter, Call Avoider<br />
Anmerkung: Der beste Call ist derjenige, der keinen Vor-Ort-Einsatz<br />
auslöst!!!<br />
- Logistik und zuarbeitende, tangierende Bereich anpassen<br />
L<strong>im</strong>itierungen, Hindernisse<br />
- Risiko für Mitarbeiter in neue Bereiche zu wechseln<br />
- Entwicklungen treten nicht ein wie erwartet<br />
- Vorhandene Skills und Know How, Trainingsaufwand<br />
- ROI, kein „Zurück“ für Mitarbeiter, Mgr. und S.E.<br />
- Investment in Tools und Equipment zur Ausrüstung<br />
Wolfgang Meurer<br />
KVD <strong>Service</strong> <strong>Congress</strong> <strong>2007</strong>
Change language