Service Congress 2007 Paradigmenwechsel im Service
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Aus anderem Blickwinkel<br />
<strong>Service</strong> muß preisgünstig/billig sein<br />
vs.<br />
Der Kunde honoriert u. bezahlt für zusätzlichen/speziellen <strong>Service</strong><br />
<strong>Service</strong>-Provider wird unverzichtbar<br />
<strong>Service</strong> wird rabattiert, Leistungen f.o.c. (Zugaben)<br />
vs.<br />
Kundenbindung durch Übernahme von Spezialaufgaben<br />
‚Flat Fee‘- und ‚All inclusive‘-Verträge<br />
vs.<br />
‚<strong>Service</strong>-Customising, zahlt nur für in Anspruch genommene Leistung<br />
Kostenreduzierung<br />
vs.<br />
Umsatz und Margensteigerung<br />
Wolfgang Meurer<br />
KVD <strong>Service</strong> <strong>Congress</strong> <strong>2007</strong>
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