WIR 02/2019 [DE]

Noch mehr
Servicequalität weltweit
Mit der Weiterentwicklung des Service-Levels setzt Doppelmayr Maßstäbe für ein
flächendeckendes, standardisiertes Leistungspaket für Kunden weltweit.
D
oppelmayr bietet einen umfassenden
Kundenservice überall auf der Welt an.
Um weiteres Verbesserungspotential
auszuloten, wurde eine intensive Bedarfsermittlung
bei den Kunden durchgeführt. Diese
zeigte in einigen Regionen den Wunsch nach
einem tieferen und breiteren Leistungsspektrum.
Doppelmayr erhebt den Anspruch an
sich selbst, allen Kunden – unabhängig von
ihrer geografischen Lage – den gleichen hochwertigen
Service bieten zu können. Darum hat
das Unternehmen die Kundendienststrategie
2030 entwickelt. Ihr Hauptziel ist es, dass Kunden
auf der ganzen Welt flächendeckend auf
standardisierte Dienstleistungspakete in der
gewohnt hochwertigen Doppelmayr-Qualität
zugreifen können.
Gleiche Qualitätsstandards
Der Qualitätsprozess hat zum Ziel, die Leistungen
intern und extern so exakt zu definie-
ren, dass alle Kunden weltweit stets wissen,
was sie im Fall eines Services zu erwarten
haben und wie sie sich optimal vorbereiten
können: Wie lange der Service dauert, wie
viele Leute gestellt werden müssen, wie der
Ablauf oder die Dokumentation im Detail erfolgen
muss. Also klare Transparenz. Das betrifft
zum Beispiel den Rollenbatterieservice, Anlageninspektionen
oder -sanierungen und den
Elektrotechnikservice.
SMART Ropeway im Kundendienst
Bei der Internationalisierung der Leistungen
spielt die Digitalisierung eine Schlüsselrolle. Im
Sinne von Doppelmayrs Digitalisierungsansatz
„SMART Ropeway“ kommt ein organisationsund
länderübergreifendes Wissensmanagement
zum Einsatz. Digitale Plattformen
verbessern dabei die direkte Kommunikation
und den Austausch und bündeln das betriebliche
Know-how systematisch. Die derzeitige
Kundendienstwebseite wird demnach entsprechend
überarbeitet, so dass sie mehr
Transparenz, Download-Möglichkeiten und
eine Reihe von neuen Features bietet. So wird
ein mobiler, flexibler und schneller Service
gewährleistet. Die Kunden haben leichter
und schneller Zugriff auf wichtige Beratungsleistungen.
Eine weitere Maßnahme ist eine Schulungsoffensive.
Um überall auf der Welt das gleichhohe
Niveau in der Zusammenarbeit garantieren
zu können, werden Kunden wie Mitarbeiter von
Doppelmayr weltweit umfassend zur Seilbahnkompetenz
geschult.
Die Kundendienststrategie 2030 bietet einen
echten Mehrwert für die Kunden. So bringt sie
nicht nur eine Vereinfachung der Zusammenarbeit
mit Doppelmayr, sondern auch Unterstützung
bei der Zusammenarbeit mit Behörden.