möbel kultur 11/19
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Vielfältige Kompetenzen direkt<br />
beim Kunden: Durch eine Reparatur<br />
vor Ort können viele Retouren vermieden<br />
und die Kundenzufriedenheit<br />
sichergestellt werden.<br />
Bereits seit 2015 setzen die Hermes<br />
Zwei-Mann-Teams auf ihren<br />
Ausliefertouren Handheld-Geräte<br />
des Herstellers Zebra vom Typ „TC<br />
75“ ein. Das handliche Gerät erfüllt<br />
mit seiner robusten Bauweise und<br />
modernsten Features alle Anforderungen<br />
rund um die papierlose<br />
Lieferabwicklung und die schnelle<br />
Erfassung und Übertragung von<br />
Daten. Bei der Auswahl eines passenden<br />
Gerätes für den Reparaturund<br />
Montageeinsatz war jedoch ein<br />
größeres Display gefragt, um detaillierte<br />
Zeichnungen und Anleitungen<br />
darstellen zu können. Die Wahl fiel<br />
auf das Modell „ET55“ von Zebra<br />
mit einem 8-Zoll-Display, schützender<br />
Außenhülle und leistungsfähiger<br />
Scan-Einheit.<br />
Dass die neuen Mobilgeräte und<br />
die softwaregestützten Prozesse in<br />
der Praxis gut angenommen werden,<br />
bestätigt Ulrich Koch, beim<br />
HES verantwortlich für den Bereich<br />
Kundendienst: „Zwar sind vor allem<br />
langjährig tätige Mitarbeiter anfangs<br />
noch skeptisch, doch sind 99 Prozent<br />
bereits nach kurzer Zeit mit den<br />
Abläufen vertraut und wollen auf die<br />
Vorteile der digitalen Abwicklung<br />
nicht mehr verzichten.“<br />
Die auf den Handhelds und Tablets<br />
eingesetzte Software ist auf die Liefer-<br />
und Serviceprozesse beim HES<br />
maßgeschneidert und ermöglicht<br />
eine optimale Unterstützung des<br />
Personals in allen Arbeitsschritten:<br />
- Navigation im Straßenverkehr<br />
- Wiedergabe aller relevanten<br />
Auftragsdaten und individueller<br />
Durchführungshinweise<br />
- Darstellung von Montageanleitungen<br />
und Zeichnungen<br />
- Zugriff auf Detailinformationen<br />
zu den Artikeln über eingebundene<br />
Versender-Webseiten<br />
- Fotodokumentation von Schäden,<br />
Reparaturergebnissen und<br />
Serviceerledigungen<br />
- Erfassung digitaler<br />
Unterschriften<br />
Sämtliche erfassten Daten und<br />
Statusbuchungen werden in Echtzeit<br />
übertragen und ermöglichen volle<br />
Transparenz über den Auftragsfortschritt.<br />
Eine automatische Übertragung<br />
in Folgesysteme erleichtert die<br />
Auftragsprüfung und Abrechnung.<br />
FACTS<br />
HES BIETET VIELFÄLTIGE SERVICES<br />
RUND UM MÖBEL, HAUSHALTS- UND<br />
SPORTGERÄTE<br />
BEI LIEFERUNG<br />
❯❯<br />
Aufbau von Möbeln<br />
❯❯<br />
Montage von Cross-Trainern,<br />
Laufbändern etc.<br />
❯❯<br />
Anschluss und Einbau von<br />
Haushaltsgroßgeräten<br />
❯❯<br />
Entsorgung von Verpackungen,<br />
Altgeräten und Alt<strong>möbel</strong>n<br />
IM KUNDENDIENSTEINSATZ<br />
❯❯<br />
Erstellung von Reklamations- und<br />
Schadensgutachten<br />
❯❯<br />
Möbelreparatur durch<br />
Ersatzteilaustausch<br />
❯❯<br />
Durchführung von Polstererarbeiten<br />
❯❯<br />
Holzoberflächenreparatur<br />
www.hermesworld.com<br />
Fotos: Hermes<br />
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