Waffenmarkt-Intern 09/2020

WELT DER WIRTSCHAFT I WORLD OF ECONOMY
09/2020 · 27
WELT DER WIRTSCHAFT
Bilder: © BillionPhotos.com – Adobe Stock
GUT BERATEN
Einladung zum agilen Arbeiten
In meinen letzten Essays habe ich in diese Richtung mit ein paar Hinweisen
schon etwas angekirrt. Heute möchte ich für agile Methoden
werben. Sie können nicht nur ein Spitzenproblemlöser sein – sie verändern
den Fokus, sind sehr kommunikativ und machen einfach Spaß.
Eigentlich kann man bei der Arbeit mit einer agilen Methodik nur zwei Dinge
falsch machen: Man sollte sich nicht dem Gedanken hingeben, dass agil dasselbe
ist wie dynamisch und dass man es nicht braucht, weil man bereits dynamisch
arbeitet. Kurz gesagt: Agil ist zwar auch dynamisch – aber dynamisch
ist nicht zwingend auch agil, weil die agile Methodik einem Denkansatz
und einer Philosophie folgt, auf die ich hier weiter eingehen werde.
Der zweite Fehler ist, dass man bei den Überschriften und Schlagworten
hängenbleibt, die Idee aber nie wirklich und tief angeht und umsetzt. Einer
dieser Slogans lautet: „Aus Kundensicht denken!“. Jeder, der im täglichen
Umgang mit Kundschaft ist, wird natürlich denken, dass er das sowieso den
ganzen Tag macht.
Aber wird hier nicht das Kundengespräch mit der Kundensicht verwechselt?
Und wird die Kundensicht, der Kundenwunsch, auch wirklich durchgehend
berücksichtigt? Der Kundenwunsch beginnt ja nicht beim Betreten
des Ladens, er bildet sich schon deutlich früher. Wo informiert sich der Kunde
– und bin ich da schon präsent und kann ich ihn einfangen? Steht er
dann im Laden, stellt sich die Frage, ob ich „closen“ kann. Oder „bounced“
der Kunde? Kann ich ihn dann „re-targeten“?
Das ist Fachchinesisch aus dem E-Commerce. Und jetzt sind wir mitten im
Thema Agilität. Genau genommen bei einem disruptiven Ansatz: Ich sehe,
dass mir Mitbewerber eine Nasenlänge voraus sind. Aber statt mich entweder
über den Kunden oder über den Onliner aufzuregen, der mir vermutlich
gerade einen Abschluss geklaut hat, gehe ich das Problem von der anderen
Seite an:
Was ist die Erwartungshaltung des Kunden? Warum schaut er hier und
kauft woanders?
www.wm-intern.de
Und jetzt gehe ich diese Herausforderungen konsequent an. Jedes Problem
versuche ich zu einer neuen Idee und Handlung zu formen. Und zwar Schritt
für Schritt. Scheibchenweise. Ich plane nicht bis ins letzte Detail und lege
den Hebel um. Ich hänge nicht gleich ein Schild in den Laden, das auf eine
Neuerung hinweist. Vielmehr stelle ich dem Kunden Fragen. Ich prüfe, wie
er auf andere Argumente oder Angebote reagiert. Biete versuchsweise einen
anderen Service – was auch immer.
Wichtiger als der Erfolg ist die Erkenntnis: was funktioniert? Was verfängt
beim Kunden. 1. Ich verbessere meine Idee. Neuer Versuch beim Kunden. 2.
Ich diskutiere das mit dem Team, hole sie ab, profitiere von deren Meinung.
Es folgt ein neuer Versuch beim Kunden. 3. Das nennt sich „iteratives Vorgehen“.
Ich entwickle eine Idee oder einen Prozess im laufenden Betrieb weiter
und plane eben nicht kaskadenartig von Anfang bis Ende. Vielmehr definiere
ich ein Ziel und arbeite mich Zug um Zug heran.
Das ist alles? Grob umrissen: ja.
Wichtig ist nur, sich ein „agiles Mindset“ anzueignen, also die agile Herangehensweise
an Problemstellungen zu verinnerlichen und zu leben. Es ist
ein Stück weit persönliche Lebenseinstellung, vergleichbar mit der Aussage,
dass man nur selbst seine Zufriedenheit ändern kann. Es geht nur, wenn
man selber auch will.
Das agile Mindset basiert auf vier einfachen Grundsätzen
INDIVIDUEN UND
INTERAKTIONEN
FUNKTIONIERENDE
SOFTWARE
ZUSAMMENARBEIT
MIT DEM KUNDEN
REAKTION AUF
VERÄNDERUNG
sind wichtiger als
ist wichtiger als
ist wichtiger als
ist wichtiger als
PROZESSE UND
WERKZEUGE
UMFASSENDE
DOKUMENTATION
VERTRAGS-
VERHANDLUNGEN
DAS BEFOLGEN
EINES PLANS