IM BLICK 2020

Zur Vorbereitung virtueller Zusammenarbeit
empfehlen wir auf folgende Dinge
zu achten:
• Technik: Technik per se kann ein Stolperstein
sein. Daher ist eine gute Vorbereitung
der Technik (funktionieren die W-Lan-Verbindung,
Hardware, Software, Headsets
usw?) für alle Teilnehmer*innen ein Muss.
Eine Viertelstunde vor oder zu Beginn der
eigentlichen inhaltlichen Arbeit sollte zudem
eine gemeinsame „technische Probe“
erfolgen, um zB Tonqualität, Kameraeinstellungen
usw zu prüfen und um klarzustellen,
was zu tun ist, falls die Technik versagt
(etwa durch die Information, den
Verantwortlichen bzw den/die Moderator*in
anzurufen usw).
• Wissen über Technik: Da oft nicht alle
Teilnehmer*innen Vorerfahrungen mit gewissen
Tools haben, sollten die Verantwortliche/n
das Vorwissen aller ansprechen bzw
überprüfen und allenfalls gemeinsam ausprobieren
und erlernen.
• Zeitfaktor: Wann und wie oft werden
Termine virtuell eingerichtet? Hier muss
man die Bedürfnisse der Mitarbeiter*innen
berücksichtigen, da die Grenzen zwischen
privat und beruflich leicht verschwimmen.
So sollte zB geklärt werden, ob es Betreuungspflichten
gibt, wann eine ungestörte
Arbeitsatmosphäre möglich ist usw. Auch
müssen virtuelle Sitzungen zeitlich klar
strukturiert und mit ausreichend Pausen
versehen sein, denn erfahrungsgemäß ermüdet
konzentriertes Arbeiten online mehr
als „vor Ort“.
• Überforderung der Moderation: Die
Moderation virtueller Zusammenarbeit
kann eine Herausforderung sein, vor allem
dann, wenn eine Person sowohl für die Gesprächssteuerung
als auch für das „technische
Trouble-Shooting“ zuständig ist. Daher
empfiehlt sich die Trennung der beiden
Rollen (in zB einen Prozessmoderator und
eine Technikmoderatorin), vor allem bei
größeren Teams.
• Vertraulichkeit: Die Vertraulichkeit virtueller
Zusammenarbeit ist wesentlich.
Nur wenn ein vertrauensvoller Raum auch
online geschaffen wird, wird qualitätsvolle
Arbeit möglich sein. Dafür ist einerseits
der Datenschutz anzusprechen; andererseits
gilt es seitens der Moderator*in das
digitale Tool, das verwendet wird, auf die
eigenen Bedürfnisse einzurichten, damit
die Kontrolle bei den Moderator*innen verbleibt.
Zuletzt empfehlen wir die Einführung
gemeinsamer „Kommunikationsregeln“, zu
denen eventuell auch das Verbot von nicht
abgesprochenen Fotos oder Aufnahmen
der Sessions durch Teilnehmer*innen gehören
kann.
• Sichtbarkeit: Oft wird vergessen, auf ein
gutes Licht zu achten – keinesfalls sollte
das Licht von hinten kommen, da sonst das
eigene Gesicht im Schatten liegt. Bedacht
werden sollte außerdem, welcher Raum im
Bildausschnitt sichtbar wird (sofern nicht
ein virtueller Hintergrund eingerichtet wird,
was bei manchen Tools möglich ist). Hier
sollte darauf geachtet werden, welche Bilder
sichtbar sind und ob intime Details im
Blick sind, die lieber nicht gezeigt werden
wollen. Zuletzt ist auf passende Kleidung
und Erscheinung zu achten.
Neben den Hinweisen für die Vorbereitung
und Rahmung von virtueller Zusammenarbeit,
gilt es während der konkreten Sessions
gewisse Empfehlungen zu beherzigen:
• Ohne Moderation geht’s nicht! Ein häufiges
Missverständnis betrifft die Vorstellung,
dass virtuelle Zusammenarbeit keine
Struktur braucht. Wie bei persönlichen Sitzungen
oder Workshops in echten Räumen
gilt auch hier: Vermeiden Sie Gesprächschaos!
Es braucht eine klare Gesprächssteuerung
und Verantwortung bei einem/r
Moderator*in!
• Online macht müde! Virtuelle Zusammenarbeit
produziert einen hohen Bedarf
an Aufmerksamkeit und Fokus. Das führt
leicht zu Ermüdung und innerlichem „Abschalten“
bei den Teilnehmer*innen. Anders
als bei konkretem Zusammensein im
selben Raum, kann das Aufmerksamkeitslevel
der Teilnehmer*innen nicht (oder kaum)
durch ihre Körpersprache abgecheckt werden.
Daher braucht es immer wieder direktes
Ansprechen der Teilnehmer*innen und
die Vereinbarung gemeinsamer Regeln (zB
keine E-Mails checken während der Session
usw). Außerdem sollte man Pausen
oft und bewusst einplanen. Möglich sind
auch Auflockerungsübungen, die jede/r für
sich machen kann bzw Phasen, in denen
man in der Gesamtgruppe oder in kleinen
Untergruppen gemeinsam virtuell etwas
Lustiges zeichnen, Musik hören oder einen
kurzen Film schauen kann usw.
• Weniger Körpersprache heißt mehr
Reden! Ein Teil der Körpersprache fehlt,
dadurch fallen gewisse Interpretationsebenen
weg. Deshalb braucht es genaues
Nachfragen und konkretes Ansprechen von
vermuteten oder tatsächlichen Interessen,
Bedürfnissen, Gefühlszuständen usw der
Teilnehmer*innen. Online Arbeiten braucht
eine besonders klare Kommunikation. Da
nonverbale und paraverbale Kommunikation
als zusätzliche Ebene der Interpretation
ausfallen, müssen wir noch deutlicher sagen,
was wir meinen, um nichts misszuverstehen.
Nur dadurch kann wechselseitiges
Verständnis erleichtert werden.
• Das Buffet ersetzen! Bei physischen Treffen,
Workshops oder Konferenzen ist oft
das Buffet der Zeitpunkt, zu dem informelle
Informationen getauscht werden. Diese
diffuse Kommunikation zwischen „Tür und
Angel“, oder am Kaffeeautomaten, fällt
bei virtueller Zusammenarbeit weg. Leider
fehlt diese dann aber für den Vertrauensund
Beziehungsaufbau. Es gilt daher zum
Ausgleich ganz gezielt Momente zu schaffen,
in dem solche ein Austausch möglich
wird. Das können virtuelle Räume für Pausen
sein oder auch informelles Verarbeiten
in kleineren „Murmelgruppen“.
Virtuelle Zusammenarbeit ist herausfordernd
und erfordert gewissenhafte Planung
und Übung. Sind wir damit schon
am „Ende der Fahnenstange“ der Möglichkeiten?
Nein, denn die nächste Herausforderung
liegt in „hybriden“ Meetings, also
solchen, bei denen ein Teil physisch anwesend,
ein Teil virtuell zugeschaltet ist. Dieses
Setting stellt an die Mediator*innen das
Maximum an Schwierigkeit. Bis dahin heißt
es also: Gutes Ausprobieren und Lernen!
EAN 9783704685629
€ 26,–
29
Mediation