Snowtimes Davos 2021

40 Herzlich, kompetent und persönlich
Beim Familienunternehmen «Maissen Brillen & Kontaktlinsen» in
Klosters steht der Kunde im Zentrum. Der verdiente Lohn dafür ist die
Zertifi ierung als «Gesundheitsoptiker», die Geschäftsführer Rico Maissen
und sein Team im vorletzten Sommer erhalten haben.
Text: Fabio Baranzini
Bild: Michael Berger
Das Familienunternehmen «Maissen»
hat in Klosters eine lange Tradition. Seit 85
Jahren kümmert sich die Familie mit viel
Herzblut um ihre Kundschaft und berät sie
in den Bereichen Brillen und Kontaktlinsen,
sowie Uhren und Schmuck. Mittlerweile hat
bereits die dritte Generation der Familie
Maissen die Geschicke der Firma übernommen.
Es sind dies die Brüder Rico und
Clau Maissen. Clau kümmert sich um den
Bereich Uhren und Schmuck und Rico um
die Brillen und Kontaktlinsen.
Für Rico Maissen, der 2014 die Geschäftsführung
übernommen hat, war nicht
immer klar, dass er ins Familienunternehmen
einsteigen möchte. «Ich besuchte in
Davos die Mittelschule, weil ich mir alle
Möglichkeiten offenlassen wollte», blickt er
zurück. «Doch gegen Ende der Schulzeit war
für mich klar, dass ich diesen Weg einschlagen
möchte und habe bei meinem Onkel die
Lehre als Augenoptiker gemacht.» Es waren
die Passion und die Herzlichkeit, mit der
die «Maissen»-Geschäfte geführt werden,
die Rico Maissens Entscheidung beein usst
haben. «Dass es in der heutigen Zeit, die extrem
schnelllebig ist, noch immer eine treue
Kundschaft gibt, welche die alten Werte wie
persönlicher Service und Dienstleistung
schätzt, fasziniert mich. Das wollte ich weiterführen»,
so Rico Maissen, der sich nach
seiner Lehre an der Fachhochschule in Olten
zum Optometristen BSc. ausbilden liess.
Der Kunde steht im Zentrum,
nicht das Produkt
Mit seinem vierköp gen Team will er
nun das Familienunternehmen weiterführen
und an den traditionellen Werten festhalten.
«Uns ist extrem wichtig, dass wir nicht nur
über unsere Produkte sprechen. Wir interessieren
uns für unsere Kunden und wollen
ihnen bei uns eine möglichst entspannte
Atmosphäre bieten. Deshalb steht die
Herzlichkeit im Vordergrund. Auch damit
wollen wir uns von unseren Mitbewerbern
– vor allem den grossen Ketten – abheben»,
beschreibt Rico Maissen.
Dazu passt, dass «Maissen Brillen
& Kontaktlinsen» seit diesem Sommer als
«Gesundheitsoptiker» zerti ziert ist. Ein
Gütesiegel, welches das Know-How, die
persönliche Beratung und das kundenorientierte
Denken ins Zentrum stellt. Doch was
bedeutet dieses Zerti kat denn für den Kunden?
Rico Maissen gibt ein Beispiel. «Sehr
viele Leute leiden an trockenen Augen. Das
kann verschiedenste Ursachen haben. Beispielsweise
lange, monotone Tätigkeiten,
zu wenig Trinken oder falsche Essgewohnheiten.
Wir untersuchen in solchen Fällen
nicht nur das Auge des Kunden, sondern erfragen
auch, wie sich der Kunde verhält. So
können wir teilweise auf einfache Art und
Weise ein Problem beheben oder den Kunden
bei Bedarf an die Augenärztin oder den
Augenarzt überweisen.» Im Falle der trockenen
Augen kann beispielsweise auch mit
einfachen Tipps wie warmen Kompressen,
der Reinigung der Augenlider oder mit den
richtigen Augentropfen geholfen werden.
Vielfältiges Angebot
Ein weiteres Problem, das regelmässig
auftritt: Nackenschmerzen bei Personen, die
herkömmliche Gleitsichtbrillen tragen und
an ihrem Arbeitsplatz häu g am Computer
arbeiten. Auch dafür gibt es eine einfache
Erklärung. «Gleitsichtgläser überbrücken
alle Distanzen von fern bis nah, sind jedoch
nicht spezi sch für die Arbeit am Bildschirm
optimiert. Entsprechend müssen die Personen
den Kopf unnatürlich stark anheben,
um den Bildschirm trotz Gleitsichtbrille
klar zu sehen. Das verursacht auf Dauer Nackenverspannungen»,
erklärt Maissen. Doch
auch dieses Problem kann leicht behoben
werden: Statt der herkömmlichen Gleitsichtgläser
können Arbeitsplatzgläser verwendet
werden. Bei beiden Produkten setzt «Maissen
Brillen & Kontaktlinsen» seit vielen
Jahren auf hochwertige Markengläser der
Varilux-Serie aus dem Hause Essilor.
Bei Rico Maissen und seinem Team
können nicht nur schöne und exklusive
Brillen in allen Preisklassen, sondern auch
Produkte aus dem Bereich der Fernoptik
gekauft werden. «Wir sind stolzer Partner
verschiedener Topprodukte wie Swarovski,
Leica und Zeiss und möchten die erste
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