Fort- und Weiterbildung 2009 - Caritas-Akademie Köln
Fort- und Weiterbildung 2009 - Caritas-Akademie Köln
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Sicherheit in der Gesprächs- <strong>und</strong><br />
Verhandlungsführung mit externen Partnern<br />
Maßnahmen, Entscheidungen, Forderungen<br />
in Gespräch <strong>und</strong> Verhandlung durchsetzen<br />
Pflegende in Altenheimen geraten oft in die Situation, Maßnahmen,<br />
Entscheidungen <strong>und</strong> Forderungen des Hauses gegenüber<br />
Außenstehenden (Angehörigen, Ärzten, Kosten-trägern,<br />
Behörden) vertreten zu müssen. Hierbei ist sowohl die<br />
selbstbewusste Außendarstellung als auch der sprachlich<br />
richtige Umgang entscheidend für den Erfolg des Gesprächs<br />
oder der Verhandlung.<br />
Ziele:<br />
Das Seminar steigert Ihre Sicherheit bei Gesprächen <strong>und</strong> Verhandlungen<br />
mit Externen. Achten Sie auf die richtige Körpersprache,<br />
stellen Sie die richtigen Fragen, lassen Sie sich nicht<br />
aus der Fassung bringen, überprüfen Sie Ihre Argumente auf<br />
Stichhaltigkeit. Kurz: Verbessern Sie Ihr Durchsetzungsvermögen<br />
im Überzeugungsprozess.<br />
Inhalte:<br />
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Körpersprache: Die heimlichen Botschaften von Mimik<br />
<strong>und</strong> Gestik<br />
Argumentieren mit System (nach Toulmin)<br />
optimale Vor- <strong>und</strong> Nachbereitung<br />
Umgang mit Einwänden, Vorwürfen, Killerphrasen<br />
effiziente Fragetechniken<br />
<strong>Caritas</strong>-<strong>Akademie</strong><br />
referent<br />
Dr. Norbert Q. Engelen,<br />
Kommunikationstrainer,<br />
Inhaber von QUIRINUS<br />
REDEMANAGEMENT, <strong>Köln</strong><br />
Ort<br />
<strong>Caritas</strong>-<strong>Akademie</strong><br />
<strong>Köln</strong>-Hohenlind<br />
Werthmannstr. 1a,<br />
50935 <strong>Köln</strong>-Hohenlind<br />
termin<br />
Di., 17. Februar 009<br />
(Anmeldenummer 490 15)<br />
Di., 01. September 009<br />
(Anmeldenummer 490904)<br />
Zeit<br />
10.15 Uhr – 17.00 Uhr<br />
Kosten<br />
10,- € inkl. Seminarunterlagen,<br />
Mittagsverpflegung <strong>und</strong> Pausengetränke<br />
Zielgruppe<br />
Pflegende<br />
490215<br />
490904<br />
Anmeldeschluss<br />
14 Tage vor Veranstaltungsbeginn<br />
Anmeldungen <strong>und</strong> Nachfragen<br />
<strong>Caritas</strong>-<strong>Akademie</strong><br />
<strong>Köln</strong>-Hohenlind<br />
Telefon: 0 1/ 46 86 00<br />
Fax: 0 1/ 46 860-100<br />
E-Mail:<br />
info@caritas-akademie-koeln.de<br />
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