Trendbook_Digital_Platforms_2021

Digitale Angebote im Dreiklang
zwischen Kunde, Business und IT entwickeln
Digitale Angebote erweitern und ergänzen bestehende
Produkte und Services. So verlagern sie
beispielsweise Serviceprozesse in mobile Apps,
verbessern den Produktnutzen durch Datenanalysen,
automatisieren Wertschöpfungsprozesse oder
schaffen neue Geschäftsmodelle.
Mit Daten neue Mehrwerte schaffen
Grundlage für digitale Angebote ist die Nutzung
von Daten. Unternehmen müssen sie dafür
zunächst sammeln und integrieren, sie anschließend
analysieren und in Datenprodukten nutzen.
Collect: Für digitale Angebote sind Daten aus
sämtlichen Bereichen des Unternehmens notwendig,
beispielsweise Status- und Maschinendaten aus
allen Prozessen.
Integrate: Wertschöpfung durch Sammlung von
Daten entsteht erst, wenn sie zusammengeführt
und angereichert werden.
Die REWE Group nutzt den Sprachassistenten
CINDE für Customer Insights und personalisiertes
Marketing. Dafür verknüpft das System
interne Daten mit aktuellen Marktdaten.
(Video)
Analyse: Datenanalysen helfen, Szenarien zu
entwickeln, die Planung zu optimieren und schnell
auf Marktentwicklungen zu reagieren.
Die Schweizer Softdrink-Marke Rivella nutzt
Data Analytics, um individuelle Kundenreisen
zu optimieren. Das Ziel: Neukunden gewinnen
und Bestandskunden zu mehr Konsum anregen.
Use: Digitale Services nutzen Daten, um Produkte
zu erweitern und die Wertschöpfung in den digitalen
Raum zu verlagern – bis hin zu rein digitalen
Produkten.
Der Maschinenbauer Glaston erkennt mit
Sensordaten rund um den Herstellungsprozess
kleinste Qualitätsabweichungen. Anschließend
stellt er die Infos den Nutzern zur Verfügung.
(Video)
Der Maschinenbauer Kampf Schneid- und
Wickeltechnik bietet auf der Plattform the@
vanced digitale Zusatzfunktionen für den
Betrieb seiner Maschinen, etwa zur Fehlererkennung.
(Video)
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