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15. Oktober 2021<br />
<strong>Simbacher</strong> <strong>Anzeiger</strong><br />
VR-Bank für Kundenberatung ausgezeichnet<br />
Nr. 20/2021<br />
Pfarrkirchen (eb). Die VR-Bank<br />
Rottal-Inn ist für die Qualität ihrer<br />
Kundenberatung ausgezeichnet<br />
worden. Das renommierte Handelsblatt<br />
stufte das Kreditinstitut<br />
in einer bundesweiten Studie in<br />
der Kategorie „Regionale Banken“<br />
als eine der besten Banken ein.<br />
Wir freuen uns sehr über diese<br />
Auszeichnung. Im Bereich Kundenberatung<br />
zu den besten regionalen<br />
Banken zu gehören, ist eine<br />
starke Leistung. Ich danke all unseren<br />
Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern<br />
für ihr Engagement.<br />
Das Ergebnis der Studie ist Auszeichnung<br />
und Motivation zugleich<br />
für unsere tägliche Arbeit<br />
zum Wohl unserer Kunden“, sagt<br />
Albert Griebl, Vorstandssprecher<br />
der VR-Bank Rottal-Inn eG.<br />
Im Auftrag der Handelsblatt-<br />
Redaktion nahm das renommierte<br />
Kölner Analyseinstitut „Servicevalue“<br />
die Qualität der Beratung<br />
von 763 Unternehmen aus 40<br />
Branchen unter die Lupe. Knapp<br />
33 000 Bewertungen von rund<br />
13 000 Kunden wurden dabei ausgewertet.<br />
Das Ergebnis: Bestnoten<br />
für die VR-Bank Rottal-Inn eG.<br />
Bewertungen der Kunden<br />
maßgeblich<br />
Abstimmen und seine Einschätzung<br />
abgeben durften die Kunden<br />
in den letzten zwölf Monaten<br />
vor Mai 2021 eine Fachberatung<br />
in Anspruch genommen hatten.<br />
Ausgezeichnete Qualität: Die Vorstände der VR-Bank Rottal-Inn Christian<br />
Forstner, Albert Griebl (Vorstandssprecher), Stefan Sendlinger und Alois<br />
Zisler mit dem Siegel zur „Top Kundenberatung“ Foto: VR-Bank<br />
Die Kunden bewerteten die Beratung<br />
dabei nach zehn Kriterien<br />
– beispielsweise, wie sozial- oder<br />
fachkompetent die Berater waren.<br />
Für jedes Kriterium konnten<br />
die Verbraucher eine Note zwischen<br />
eins und fünf vergeben. Daraus<br />
wurde anschließend ein Mittelwert<br />
gebildet. Die VR-Bank Rottal-Inn<br />
kam so auf einen Mittelwert<br />
von 2,18 und zur Auszeichnung<br />
„Top Kundenberatung“.<br />
Die Genossenschaftliche Idee<br />
als Vorteil<br />
Da im Analysezeitraum durch<br />
die Corona-Pandemie besondere<br />
Umstände herrschten, ist die Einstufung<br />
der VR-Bank Rottal-Inn in<br />
die Kategorie „Top Kundenberatung“<br />
noch höher einzustufen.<br />
„Kunden nehmen die Fachberatung<br />
von jenen Branchen als besonders<br />
gut wahr, die unter den<br />
besonderen Lebensumständen im<br />
Lockdown als unterstützend und<br />
in Bezug auf die eigenen Herausforderungen<br />
als hilfreich emp funden<br />
werden“, sagt „Service value“-<br />
Studienleiter Claus Dethloff. Dazu<br />
gehörten auch die regionalen<br />
Banken.<br />
Digitale Kommunikationsmöglichkeiten<br />
kommen gut an<br />
Die VR-Bank Rottal-Inn hat<br />
während der Pandemie ihren<br />
Kunden moderne Kommunikationswege<br />
zur Beratung zur Verfügung<br />
gestellt. „Natürlich verstehen<br />
wir uns als lokal verankerte<br />
Bank vor Ort, das zeigt auch unser<br />
dicht geknüpftes Geschäftsstellennetz<br />
mit 38 Filialen und unser<br />
Engagement in der Region. Aber<br />
wir konnten unseren Kunden<br />
auch digitale Kommunikationswege<br />
anbieten“, erklärt Griebl.<br />
Ende 2020 hat die VR-Bank Rottal-Inn<br />
beispielsweise ihren Videoservice<br />
VRoni eingeführt, der<br />
mittlerweile an vier Standorten<br />
ausgerollt wurde, weitere Filialen<br />
folgen. Außerdem haben sich die<br />
Berater in der Videoberatung weitergebildet,<br />
so dass den Kunden<br />
ein noch besserer Service angeboten<br />
werden kann. „Ich bin davon<br />
überzeugt, dass die Videoberatung<br />
in Zukunft noch wichtiger<br />
werden wird. Wir spüren<br />
auch jetzt eine verstärkte Nachfrage“,<br />
sagt Griebl.<br />
Beratung als<br />
Differenzierungsmerkmal<br />
„Der Service für die Couch ist<br />
auch ein Resultat der Pandemie.<br />
Denn persönliche Beratung im<br />
Geschäft war während der Krise<br />
wegen der Kontaktbeschränkungen<br />
nur bedingt möglich“, heißt<br />
es im Artikel des Handelsblattes.<br />
Die Pandemie und die damit<br />
einhergehende noch stärkere Kundenfokussierung<br />
begreift Griebl<br />
als Chance. Beratung sei das<br />
größte Differenzierungsmerkmal<br />
– und die VR-Bank Rottal-Inn hat<br />
sich dabei Bestnoten verdient.<br />
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