Business-IT-Alignment - Horváth & Partners Management Consultants

Instrument:
Information Capital Planung
Readiness (mit dem Business)
Messung
(der
Ergebnisse)
Instrument:
KPI-Steuerung
Abbildung 2: IT/Business Alignment Cycle
Austausch mit dem Fachbereich, um die Lücke zwischen den Erwartungen
des Business und dem, was die IT liefern kann, zu
schließen. Ohne diesen Austausch kann die IT nicht festlegen,
welche Services angeboten werden müssen, um die IT-Ressourcen
effektiv so einzusetzen, dass das Business den maximalen Nutzen
davon trägt. Darüber hinaus sollte die IT auf veränderte Bedingungen
auf der Business Seite reagieren und ihre Angebote und
die dazugehörigen Ressourcen entsprechend anpassen können.
CIOs sollten auch einen genau definierten Service Level Management
Prozess aufsetzen, der IT Services und die dazugehörigen
Service Level definiert, um die Business Ziele optimal zu unterstützen.
Damit kann das IT-Management die Service Beschreibungen und
Service Levels in dahinterliegende Regeln übersetzen, um damit
die IT-Ressourcen zu führen und zu befähigen.
Zu guter Letzt benötigt die IT eine Methode, die Service Level und
die dafür benötigten Kapazitäten, die diesen Service unterstützen,
zu messen.
Die Modellierung
Die Modellierungsphase beinhaltet die Zuordnung der IT Ressourcen
zu angebotenen IT Services um die Service Level zu erreichen.
Dies beinhaltet die Abbildung der IT Anlagen, Prozesse und Ressourcen
auf die IT Services, die Priorisierung und Planung für die
Unterstützung der Business notwendigen Services.
Der Erfolg des Alignments wird an einem KPI gemessen. Dieser KPI
beschreibt den Einsatzgrad der IT für die Bedürfnisse der Fachbereiche.
Das heißt, dass die IT Prozesse haben muss, um Projekte zu
priorisieren, Aufgaben selber zu verwalten und entsprechende
Unterstützung zu geben. Um dies alles erfolgreich zu meistern,
brauchen sie ein Service Impact Model und ein Asset Management
um alle Ihre Infrastrukturen mit den IT Services zu verknüpfen.
Diese Verknüpfung ist für eine effektive Planung, Priorisierung
und kontinuierliche Bereitstellung von vereinbarten Service
Levels bei zeitgleicher Kosteneinsparung notwendig.
Das Management
Instrument:
7K-Modell
Modellierung
(der Infrastruktur)
Management
(des Betriebs)
Instrument:
BSC-IT-Card
Durch die Management Phase ist die IT in der Lage die versprochenen
Service Levels einzuhalten.
Business-IT-Alignment
CIOs sollten den Endanwendern eine zentrale Anlaufstelle für alle
ihre Service Anforderungen zur Verfügung stellen. Somit kann
der Anwender selbständig Service Tickets aufgeben und diese, mit
Hilfe von vordefinierten Prozessen, priorisieren. Ohne diese zentrale
Anlaufstelle ist es schwierig, die Ressourcen so einzusetzen,
dass die Service Level erreicht werden. Mehr noch, ohne eine effektive
Methode für den Einsatz der IT Infrastruktur und ihren
konstanten Veränderungen werden Betriebsausfälle riskiert.
Damit der Service Desk effektiv arbeiten kann, muss die IT Folgendes
anbieten:
- Eine Priorisierungsmöglichkeit für die Service Anforderungen
basierend auf Geschäftsanforderungen
- Ein durchgängiges Change Management, um die Service Level
Vereinbarungen nicht negativ zu beeinflussen
- Ein IT Event Management System, das die geschäftskritischen
Services überwacht und managt
- Operationale Messgrößen, nicht nur um die versprochenen
Service Level einzuhalten, sondern auch um deren Fortschritt
zu prüfen und zu messen.
Die Messung
Die Messphase verbessert die organisationsübergreifende Sicht
auf Abläufe und auf die Service Level Vereinbarungen. Herkömmliche
IT Management Tools arbeiten in abgegrenzten Bereichen,
die Daten lediglich funktional sammeln. Diese Abgrenzungen beziehen
sich eher auf technologische als auf fachliche Aspekte.
KPIs und Messungen, die sich auf spezielle IT-Komponenten beziehen
sind sicherlich wichtig für die durchgängige Serviceverfügbarkeit,
um jedoch zeitnahe Entscheidungen zur Ressourcenverteilung
treffen zu können, müssen die Messergebnisse in einem
breiteren fachlichen Umfeld betrachtet werden. Diese Betrachtung
muss auch alle geschäftskritischen Prozesse beinhalten. Der
fachliche Bezug ist ausschlaggebend für eine ganzheitliche Sicht
auf die IT Services, die letztendlich die Geschäftsziele unterstützen
sollen.
CIOs können ihre gesamte Organisation danach ausrichten, systematische
Verbesserungen zu erkennen und umzusetzen, indem sie
sich an den IT/Business Alignment Cycle orientieren und unterstützende
Software Tools mit einbeziehen.
3. Der Ansatz von Horváth & Partners
3.1 Grundlegende Überlegungen zur Methode
Business-IT-Alignment ist, wie oben skizziert, inzwischen weit
verbreitet. Viele CIOs nutzen die Ansätze bei der Erarbeitung der
IT-Strategie. Viele IT-Organisationen haben sich über den Business-IT-Aligment-Ansatz
inzwischen eine Position erarbeitet, in
der die IT nicht mehr grundsätzlich in Frage gestellt wird.
Trotzdem stellen viele Unternehmen fest, dass es nicht gelingt das
Business-IT-Alignment erfolgreich über alle Stufen der IT zu etablieren.
Auf operativer Ebene existiert „der Kampf“ zwischen
Fachbereich und IT nach wie vor. Ebenso gelingt es oft nicht das
Business-IT-Alignment in einen kontinuierlichen Verbesserungs-
Information Management & Consulting 23 (2008) 1 11