Business-IT-Alignment - Horváth & Partners Management Consultants

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Abbildung 6: Information Capital Readiness - Organisation, Ressourcen & Potenziale – z.B. Weiterbildungsquote Die in der IT üblicherweise verwendeten Systeme zur KPI Messung fokussieren meist technische Messwerte wie z.B. Systemverfügbarkeiten oder Auslastungsquoten. Für die Business-Sicht sind diese Daten wenig aussagekräftig, da kein direkten Business-Prozess-Bezug hergestellt wird. Hier sind KPI-Meßsysteme einzuführen, die die Business-Sicht abbilden. Grundsätzlich kann hier mit einem monatliches Excel Reporting begonnen werden auf eine IT-gestützte technische Messdatenerhebung aufbaut, da viele Business-relevanten Messdaten (z.B. Ausbildungsquoten, Kundenzufriedenheit) i.d.R. nicht systemgestützt erhoben werden. Mittelfristig bietet ein klar strukturiertes und datenbankbasierte Performance-Cockpit jedoch mehr Stabilität und Kontinuität sowie höhere Akzeptanz bei den Anwendern. 5. Vorgehensweise zur Einführung eines Business-IT-Alignments Wichtig ist die strukturierte Einführung des Business-IT-Alignments. Dabei darf nicht zuviel Zeit auf einer generischen Ebene zu verbrauchen werden; von Anfang an ist der konkrete Nutzen für die Organisation auf allen Ebenen zu kommunizieren. In der Praxis hat sich die Einführung des Business-IT-Alignments nach be- Business-IT-Alignment währten Projektvorgehensgrundsätzen bewährt. Nach Projektende ist das Business-IT-Alignment im kontinuierlichen Regelbetrieb weiter zu betreiben. Die drei bewährten Elemente des Einführungsprojekts sind: 1. Das Herunterbrechen und die Strukturierung des Vorhaben Basis der Strukturierung sind die Elemente der Strategie-Prozess- Synchronisation (siehe Abb 1). Im ersten Schritt wird die Synchronisation der Strategien in Teilschritte zerlegt (welche Strategien sind vorhanden, welche sind überhaupt mit der IT-Strategie zu synchronisieren, usw). Danach sind die Arbeitspakete der Operationalisierung zu definieren (welche Prozesse sind aufgrund welcher Strategien wie zu ändern). Um zu vermeiden, dass bei dem skizzierten Top-Down Approach Aktivitäten vergessen werden, ist es oft sinnvoll die Mittelfristplanung der IT zur Verifizierung der Strukturierung zu nutzen. 2. Die zeitliche Planung Business-IT-Alignments zu starten erfordert eine zeitliche Planung, die sowohl das initiale Projekt als auch die Zyklen des Betriebes des Business-IT-Alignments beschreibt. Das Initialprojekt umfasst in der Regel einen ersten vollständigen Steuerungszyklus (Planung, Modellierung, Steuerung, Messung). Die zeitliche Planung des Betriebes des Business-IT-Alignments beschreibt die Terminpläne für die Nutzung der Instrumente in den einzelnen Information Management & Consulting 23 (2008) 1 15
16 ■ Personalstruktur ■ Führungsstil ■ Innovationsschwerpunkte/ Innovationsportfolio Human- Kapital Konzepte für die Zukunft ■ Kooperationen, Allianzen, Beteiligungen ■ Zuliefererstruktur Phasen und das Modell des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses. Die Zeitplanung kann insbesondere bei großen Konzernen mit erheblichem Aufwand verbunden sein. 3. Die Aufwandsplanung Ein erfolgreiches Business-IT-Alignments erfordert eine intensive Abstimmung zwischen den Business-Verantwortlichen und der IT auf unterschiedlichen Stufen. Professionelle Instrumente helfen den Aufwand zu reduzieren. Die Kommunikation und Abstimmung erfordert jedoch Zeit und Ressourcen. Die proaktive Überlegung welche Ressourcen für welche Abstimmung benötigt werden, schafft oft erst die Voraussetzung für die konstruktive Diskussion, welche Aktivitäten des Business-IT-Alignments von den Verantwortlichen des Unternehmens getragen werden. 6. Finale Bewertung Business-IT-Alignment schafft die Voraussetzungen, dass die IT eines Unternehmens genau so gesteuert werden kann, dass die Unternehmensstrategie optimal unterstützt wird. Ein Business-IT-Alignment kann nicht nachhaltig in einer IT-Organisation umgesetzt werden, die sich als reine Servicefunktion versteht. Eine qualifizierte IT-Governance ist die Voraussetzung für die langfristige Kundenzufriedenheit und die langfristig positive Umsetzung der Business-IT-Alignment. Qualifizierte Governance heißt, dass unter Beachtung aller unternehmerischen Rahmenbedingungen die hoheitlichen Funktionen und die dienstleistenden Funktionen der IT beschrieben, vereinbart und kommuniziert werden. Dabei ist zu beachten, dass auch hoheitliche Aufgaben immer mit einer ausreichenden Kundenorientierung erbracht werden müssen, um das empfindliche Gleichgewicht, auf dem die Business-IT-Alignment basiert, nicht zu stören. Literaturverzeichnis Kundenwahrnehmung Strategischer Kern (Produkte, Zielmärkte, Kernkompetenzen, Finanzierung) Kooperationen Synchronisiert & effizient ■ Positionierung ■ Image, Marke ■ Differenzierungsmerkmale ■ CI/ Design/ Verpackung/ Werbung Kundenschnittstelle Wertkette Abbildung 7: 7-K Modell zur Ableitung der strategischen Ausrichtung der IT [1] Mary Nugent, The Four Phases of IT/Business Alignment, http://www.cioupdate.com/insights/article.php/3446591, 2004 / 02.01.2008 Information Management & Consulting 23 (2008) 1 ■ Bindungsform ■ Umsatzquellen („Earnings Modell“) ■ Vertriebskanäle ■ Preispolitik & Werbestrategie ■ Auftragserfüllung & Kundendienst ■ Organisationsstruktur ■ Kernprozesse & Leistungstiefe (Was machen wir selber?) ■ Leistungsstandorte (Wo?) ■ Leistungsverfahren (Wie?) ■ Logistik ■ IT-Infrastruktur [2] Office of Government Commerce (OGC), ITIL Service Strategy, Großbritannien 2007, Seite 15 [3] Robert S. Norton und David P. Kaplan, Alignment - USING THE BALANCED SCORECARD TO CREATE CORPORATE SYNERGIES, Harvard Business School Press, Massachuesetts, 2006 [4] Hartmut Blankenhorn, Praktisches IT-Management, Beitrag: Den Wertbeitrag der IT im Unternehmen ermitteln und steuern, Symposium Verlag 2006 [5] Dr. Gottfried Pfüller/Jörg Thamm, Praktisches IT- Management, Beitrag: Gesamtmodell zur IT-Kosten- und Leistungsverrechnung, Symposium Verlag 2006 Autoren Dipl.-Ing. Hartmut Blankenhorn Senior Project Manager, Prokurist Email: HBlankenhorn@horvathpartners.com Dipl.-Inform. Med. Jörg Thamm Managing Consultant Email: JThamm@horvath-partners.com Business IT Alignment – the operationalization of IT strategies The sensitivity of CIOs in respect to “Business IT Alignment” has been strengthened by a multitude of publications. Most CIOs nowadays know that Business IT alignment helps to increase the performance of enterprises and is a key element in positioning the IT. This already led to a more intensive and constructive dialogue between the business managers and the CIO. Often the answer to following questions is missing: “How to implement an efficient and sustainable Business IT Alignment?” and “What can really be achieved by Business IT Alignment?” Defining challenging targets is surely attractive, but usually overburdens the existing approaches for Business IT Alignment. The authors of this article have various experiences in implementing Business IT Alignment and identified a great benefit in adapting matured instruments of corporate management to optimally support Business IT Alignment. This article gives an overview on the model, associated instruments and their functions.
Seite 1 und 2: Hartmut Blankenhorn Jörg Eberhard
Seite 3 und 4: 10 Kosten und Nutzen Optimal ermög
Seite 5 und 6: 12 prozess zu überführen. Nur mit
Seite 7: 14 Im Ergebnis der beiden Methoden

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