Jahr der Chancen 2009 - E&W

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MANAGEMENT E&W 12/08
ZAHLREICHE STUDIEN haben den
hohen Einfluss auf das Kaufverhalten
zwar längst schon festgestellt,
dennoch wird die Wirkung akustischer
Reize in Zusammenhang
mit Unternehmen, Marken und
Produkten noch immer stark
unterschätzt. Zwar nutzt angeblich
rund ein Drittel der
30 DAX-Unternehmen bereits die
Macht der Töne für den Aufbau
und die Festigung des Mar-kenimages,
aber die Mehrheit der kleinen
und mittelständischen Unternehmen
legt nicht einmal Wert auf
eine ordentliche Warteschleife in
der Telefonanlage. Ein Kardinalfehler,
wie Helmut Münch, selbständiger
Marketingberater und Spezialist
für akustisches Marketing, betont:
„Wenn den Unternehmern
bewusst wäre, was man mit einer
lieblosen und unprofessionellen
Telefonansage anrichten kann und
wie einfach und verhältnismäßig
günstig es ist, sich hier sehr positiv
vom Mitbewerb abzuheben,
könnte die Kundenbindung deutlich
gesteigert werden.”
Weghören geht nicht
Faktum ist, dass der Mensch ausgesprochen
empfänglich für akustische
Reize ist. Selbst dann, wenn
er sie nicht bewusst wahrnimmt.
So betont eine Studie: „Die Wahrnehmung
akustischer Signale führt
zu körperlichen Reaktionen. Musik
wirkt selbst dann, wenn die
Aufmerksamkeit nicht direkt auf
sie gelenkt ist. Um als Marke ganzheitlich
wahrgenommen zu werden,
ist wichtig, die Konsumenten
über alle Sinne anzusprechen.”
Und Rainer Hirt, deutscher Experte
für akustisches Marketing,
kritisiert: „Unternehmen tönen
nicht. Sie haben zwar eine Marke,
ein Logo, womöglich gar ein
durchdachtes Unternehmensdesign
für Drucksachen, Werbeplakate
und den Geschäftsbericht. Aber
sie sind stumm. Dabei weiß man
aus der Wahrnehmungslehre, dass
Töne bei den Menschen mindestens
so stark wie Bilder Erinnerungen
und Emotionen hervorrufen
können. Alle wissen, zu welchem
Lied sie zum allerersten Mal
geküsst wurden. Kinogänger hören
es allein an der Musik, ob der Film
einem Höhepunkt zusteuert oder
ob gerade eine Liebesszene läuft.
Auch Firmen wissen um diese
Kraft: Autobauer achten genau auf
das Schließgeräusch der Türen –
KURZ UND BÜNDIG:
Akustisches Marketing ist
auch für kleine Unternehmen
leistbar.
Telefonauftritt entscheidet oft
über erfolgreichen Kundenkontakt.
E&W und H.E. Münch bieten
exklusive „Telefonpakete”
eine Mercedestür darf nicht gleich
tönen wie jene eines Hyundai.
Ähnlich bei Motorrädern: Was
nicht knattert wie eine Harley, ist
keine Harley. Dennoch nutzt heute
noch kaum eine Firma die
Macht der Töne konsequent für
die eigene Kommunikation.”
Auch für „die Kleinen” leistbar
Das müssen nicht immer aufwändig
gestaltete „Sound-Logos” oder
unternehmensspezifische „Klangwelten”
sein. Um sich sympathisch
Gehör zu verschaffen, genügt
schon ein wenig Professionalität
am richtigen Platz.
Immerhin kommuniziert jedes
Unternehmen, gewollt oder ungewollt,
tagtäglich auch akustisch.
Etwa in Form der Telefonwarteschleife,
deren Qualität Marketingexperten
häufig die Haare zu Berge
stehen lässt. Münch: „Dabei
kann man gerade in diesem Bereich
mit einer kleinen Investition
großen Erfolg erzielen. Mit wenig
Aufwand wirkt das Unternehmen
gleich kompetenter und sympathischer.
Das Unterbewusstsein speichert
enorm viel ab und akustische
Reize spielen emotional eine große
Rolle.”
Mit einem lieblos besprochenen
Anrufbeantworter strahlt man
also, ohne sich dessen bewusst zu
sein, ganz schnell ein vollkommen
falsches Bild aus. Münch: „Wird
das nicht von einem Profi ge-
Der akustischen Umsetzung der CI
(Corporate Identity) gehört die Zukunft.
Weghören unmöglich. Hier als Beispiel
das „Sound-Logo” von Nokia (Quelle:
Wikipedia). Und das Schöne daran: Man
muss kein Konzern sein, um sich
„Corporate Acoustic” leisten zu können.
CORPORATE ACOUSTIC – WENN SICH UNTERNEHMEN UND MARKEN RICHTIG GUT ANHÖREN
Klingt gut. Wirkt gut.
Internationale Marketingexperten sind sich einig: In Zukunft gehört Corporate Acoustic – das akustische Aufladen von
Marken – zu erfolgreichen Unternehmen wie das einprägsame Logo, ordentlich gestaltetes Briefpapier, aussagekräftige
Visitkarten oder die hübsche Homepage. Ein Thema nur für große Konzerne mit wohlfeilen Marketingbudgets?
Weit gefehlt, meint Marketing-Experte Helmut E. Münch.
macht, ist das Ergebnis unkontrollierbar
und kann in letzter Konsequenz
massiv geschäftsschädigend
sein. Der Telefonauftritt ist oft der
erste Eindruck, den der Kunde
vom Unternehmen bekommt.
Und manchmal auch der letzte.”
Bei den meisten Unternehmen
fehle einfach noch immer das Bewusstsein
dafür, dass auch Klänge
Imageträger sind. Welches Nischendasein
Klangmarken fristen,
zeigt ein Blick in die Statistik: So
sind beim deutschen Markenamt
zwar eine halbe Million Logos registriert,
davon sind aber nur 130
auch so genannte Hörmarken.
Beim Telefon beginnt’s
Aber zurück dorthin, wo auch
kleine und mittelständische Unternehmen
mit geringen Investitionen
mitspielen können - zum Telefon:
Oft verbringen Kunden
mehrere Minuten in einer Warteschleife
und nehmen sich so automatisch
Zeit für das angerufene
Unternehmen. Diese Zeit sollte
man nicht ungenützt vergehen lassen,
denn hier können Imagebildung,
Werbung und weitere Arten
von Kommunikation auf höchst
effiziente Weise direkt an der Zielgruppe
platziert werden. Die Telefonanlage
ist der akustische Eingang
zum Unternehmen. Daher
appelliert Münch an die Unternehmer:
„Informieren Sie Ihre
Kunden in derWartezeit über spe-