Adressen - Wali

Kennen Sie jemanden, der gerne zum Amt geht? Gleich welcher
Herkunft oder sozialen Stellung, selten sind wir Menschen uns so
einig wie bei diesem Thema. Wir wissen bereits vor dem Amtsbesuch:
1. Keine/r versteht mich! 2. Das wird nichts! 3. Das dauert!
Obwohl wir natürlich auch alle wissen, dass die Mitarbeiter/innen
der Ämter nach Vorgaben arbeiten, die sie selbst nicht erfunden
haben, an die sie sich aber halten müssen. Umgehen die Mitarbeiter/innen
diese Vorgaben, droht ihnen beruflicher Ärger.
Halten sie sich an die Vorgaben, bekommen sie manchmal Ärger
mit der Kundschaft.
Deshalb: Wenn Sie ein Amt aufsuchen,
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Umgang mit Ämtern und
Behörden
bleiben Sie immer höflich, auch wenn Sie Ihre Rechte
durchsetzen wollen. Denken Sie immer daran, dass Ihr / e
Sachbearbeiter / in nach Vorgaben arbeiten muss und nicht
willkürlich entscheiden darf,
bereiten Sie sich gut auf das Gespräch vor, z.B. Zettel mit
Stichworten machen,
erscheinen Sie unbedingt pünktlich,
nehmen Sie alle notwendigen Unterlagen geordnet mit,
hören Sie während des gesamten Gespräches genau zu und
fragen Sie bei Unklarheiten nach,
nehmen Sie sich einen Beistand mit (Freund, Familie,
Sozialarbeiter).