Unternehmensmodellierung & Business Engineering ... - VoWi

Unternehmensmodellierung & Business Engineering Fragenkatalog – WS 2008/09
9 Workflow and Resource Management
9 Workflow and Resource Management
9.1 Aus welchem Grund ist es ratsam, Rollen, Gruppen, Klassen von Ressourcen
und ähnliches zu modellieren, anstatt deren konkrete Instanzen?
� Vermeidung von statischer Auflistung der Ressourcen (sonst müsste bei jeder Ressourcen-
bzw. Personaländerung der gesamte Prozess geändert werden)
� Organisationen haben bereits eine Struktur und sind in Bereiche unterteilt
� Arbeitsaufteilung muss beschrieben werden (Wer macht was?)
� Aufgaben müssen geordnet werden (In welcher Reihenfolge werden Aufgaben erledigt?)
9.2 Welche zwei Methoden gibt es, um Aufgaben zuzuteilen. Worin
unterscheiden sich diese?
� Push Control
Das System entscheidet, ob der Arbeiter mehrere Aufgaben einsehen und/oder diese
auswählen darf (Round-Robin-Prinzip, kürzeste Warteschlange). Der Spezialist wird vor dem
Generalist kontaktiert.
� Pull Control
Der Mensch entscheidet (z.B. im Ressourcen-Wettstreit) über seine Aufgaben. Das System
schlägt dringende Aufgaben vor oder bietet eine Ansicht auf die gesamte anstehende Arbeit.
9.3 Nennen Sie die fünf wichtigsten „queuing disciplines“.
� FIFO (First In First Out)
� LIFO (Last In First Out)
� SPT (Shortest Processing Time)
� EDD (Earliest Due Date)
� PRIO (Prioritization based on case attributes)
9.4 Folgende Tabelle zeigt Aufgaben mit deren Attributen.
� FIFO: ABCDE
� LIFO: EDCBA
� SPT: ACDBE
� EDD: CDAEB
In welcher Reihenfolge werden die Aufgaben bei den
folgenden „queuing disciplines“ ausgewählt?
FIFO, LIFO, SPT, EDD
Welche Methode erzielt in diesem konkreten Fall das
beste Ergebnis – Begründen Sie Ihre Antwort!
SPT (Shortest Processing Time) erzielt hier das beste Ergebnis. Das Verfahren hat die niedrigste
Durchschnittsendzeit (20), die niedrigste Durchschnittslangsamkeit/Tardiness (12) und die niedrigste
maximale Tardiness (24).
Version 1.0 28.01.2009 Seite 28 / 38