„Gründung & Franchising“ 2007 - Franchise-net

Messebrosch_2007_Lay07 15.03.2007 19:13 Uhr Seite 24
Über IT-Direkt
IT-Direkt ist Hersteller und Implementierungspartner
von CabacosCMS.
Mit dem Content-Management-System
CabacosCMS werden Internetoder
Intranetinhalte ohne HTML-
Kenntnisse sehr schnell und effektiv,
erstellt und bearbeitet.
Kontakt:
IT-Direkt
Business Technologies GmbH
Gustav-Meyer-Allee 25
13355 Berlin
Telefon +49 (39) 8900610
www.cabacos-cms.de
24 www.franchise-net.de
Mit Online-Marketing
Kunden finden und binden
Autor: Dipl.-Volkswirt Mario Stuck, Geschäftsführer IT-Direkt GmbH
Professionelle Internetseiten sind ein Erfolgsfaktor für jedes Unternehmen – ein gutes Content-Management-System
ermöglicht die effektive und flexible Erstellung und Pflege der eigenen Website.
Wie finden Unternehmen und Kunden heute
zusammen?
Die räumliche Nähe zum Kunden wird für viele
Branchen immer weniger wichtig. Früher war es
das Ladengeschäft, das den Erfolg bestimmte,
heute ist es der kundenorientierte Internetauftritt.
Noch vor fünf Jahren mussten wir zum
Beispiel ausgefallene Computer-Hardware im
Spezialgeschäft „an der Ecke“ kaufen. Heute
finden wir Informationen und Angebote weltweit
im Internet. Die Website ist zum zentralen
Vertriebsmedium geworden.
Wie hilft das Online-Marketing dabei, Kunden
zu finden und auch zu binden?
Die Bereitschaft der Kunden einem Anbieter
gegenüber treu zu sein, nimmt allgemein ab, da
der Wechsel viel einfacher geworden ist. Informationen
zu den Angeboten aller Mitbewerber
sind ja binnen kürzester Zeit im Internet zu
finden. Kunden geht es dabei nicht nur um
einen besseren Preis. Nicht weniger wichtig sind
zielgruppenorientierte Serviceangebote und
treffende Informationen zu Produkten und
Dienstleistungen. Und oft entscheidet sich ein
Kunde auch einfach „nur“ für den professionelleren
Onlineauftritt. Es wird daher immer wichtiger,
optimal auf künftige wie auch bestehende
Kunden einzugehen. Die entscheidenden Stichworte
im Online-Marketing sind Servicenähe,
schnelle Beantwortung von Anfragen, Aktualität
der Produkt- und Serviceinformationen
und die einfache Bedienbarkeit der Internetseiten.
Sind diese Anforderungen erfüllt,
werden Interessenten zu Kunden und Einmalkäufer
zu Bestandskunden.
Worauf muss sich der Vertrieb einstellen?
Vertriebsprozesse sind heute komplexer als
früher. Es geht nicht mehr nur um den schnellen
Abschluss eines Geschäftes, sondern besonders
um die Anbahnung langfristiger Partnerschaften,
also die Kundenbindung. Um die Kundenbedürfnisse
optimal zu befriedigen, muss der
Vertrieb kontinuierlich Kundeninformationen
sammeln und auswerten. Es sollte eine durchgängige
Historie für jeden Käufer geben – vom
ersten Kontakt bis zum Supportfall. Weitere
Angebote können dann entsprechend passgenau
erstellt werden.
Welchen Stellenwert hat das Online-Marketing
in der Unternehmensstruktur?
Früher wurde das Internet in vielen Unternehmen
vom Marketing-Praktikanten und dem IT-
Azubi betreut. Informationen waren oft nicht
aktuell und nicht auf den Vertriebsprozess abgestimmt.
Das kann sich heute niemand mehr
leisten. Die eigene Internetseite muss als entscheidendes
Vertriebsinstrument in die Gesamt-
Strategie integriert werden. Sowohl die zielgruppengerechte
Aufbereitung und Pflege der
Inhalte als auch die Gestaltung der Website
sollte professionell umgesetzt sein.
Wie können Internetseiten professionell und
dennoch kostensparend erstellt und gepflegt
werden?
Die beste Lösung ist ein sogenanntes Content-
Management-System (CMS). Ein CMS ist ein
Redaktionssystem, das die gemeinschaftliche
Erstellung und Bearbeitung von Internetseiten
ermöglicht. Dabei wird zu Beginn ein einheitliches
Layout für alle Seiten fest definiert. Die
Texte, Bilder und Dokumente können später jederzeit
individuell und flexibel eingefügt und
geändert werden. Vorteil ist, dass der Redakteur
die Webseiten ohne HTML-Kenntnisse anlegen
und bearbeiten kann - das einheitliche Erscheinungsbild
bleibt dabei immer erhalten.
Wie sollte man die Internetseite gestalten, dass
sie erfolgreich wird?
Auf jeden Fall muss der Besucher durch relevante
und schnell zu erfassende Inhalte „abgeholt“
werden. Darüber hinaus sollte über einen
Rückruf-Knopf und Anfrage-Formulare die Kontaktaufnahme
so einfach wie möglich gemacht
werden. Zusätzlichen Mehrwert bieten anmeldepflichtige
Kundenbereiche oder die Möglichkeit,
sich Informationen zuschicken zu lassen.
Wichtiger Begleiteffekt: Das Unternehmen erhält
dadurch wertvolle Kontaktdaten. Um überhaupt
gefunden zu werden, ist es wichtig in
Suchmaschinen und Portalen eingetragen zu
sein. Ein professionelles CMS unterstützt dies
durch eine Google-freundliche Seitenstruktur.
Mit einem CMS wurde auch der multinationale
Internetauftritt von franchise-net erstellt.
franchise-net verwaltet mit seinem Content-
Management System die zwölf internationalen
Gründerportale auf einer einheitlichen Plattform.
Trotz zentraler Verwaltung ist es möglich,
die in elf Sprachen angebotenen Informationen
durch die Partner in den jeweiligen Ländern
eigenständig zu pflegen. Mit dem nutzerfreundlichen
Newsletter-Modul werden die
E-Mail-Newsletter regelmäßig an über 20.000
Empfänger versandt.
Wie sollte ein Unternehmen vorgehen, um die
beste Lösung zu finden?
Auf der Internetseite www.cabacos-cms.de
kann sich jeder Unternehmer einen Eindruck
verschaffen, wie ein CMS funktioniert. Es steht
dort eine Demo-Version des CabacosCMS zur
Verfügung, mit der man das System gleich
selbst ausprobieren kann. Interessenten können
sich auch unverbindliche telefonisch beraten
lassen.