Andrea Söter - Human-Computer Interaction - Universität Konstanz

Ansatzes besser, da sie die Handlungsweisen und Charakteristiken ungefiltert wiedergeben, was bei
einer Befragung nicht der Fall wäre. Da Personen zudem dazu neigen, Details auszulassen, weil sie
ihnen als unwichtig erscheinen, sind Beobachtungen hier besonders hilfreich. Auf diese Weise lernt
der Experte den Nutzungskontext und die Aktivitäten der späteren Benutzer in einem hohen Detailgrad
kennen. Diese Informationen dienen als Basis für die Entwicklung von Personas und Szenarien, die
die Ergebnisse der Beobachtungen und Befragungen bündeln und für die Anforderungsanalyse ein
wichtiger Schritt sein können.
Personas sind Beschreibungen fiktiver Personen, die sich aus den Charakteristiken einer bestimmten
Zielgruppe zusammensetzen. Um Anforderungen an ein System extrahieren zu können, werden für
jede Persona auch ihr technisches Fachwissen, ihre Ziele und Motive sowie Aufgaben und
Benutzungsmuster notiert. Die Notation kann in Freitextform (vgl. [Sharp et al. 07], S. 484) oder
tabellarisch (vgl. [Söter 08], S. 53) erfolgen und beinhaltet stets einen fiktiven Namen sowie ein Bild.
Abbildung 3.01: Beispielhafte, tabellarische Darstellung einer Persona (Quelle: [Söter 08]).
Durch ihre glaubwürdige und realistische Beschreibung können Personas als tatsächliche, mögliche
Benutzer eines Systems angesehen werden, was das Gestalten für diese Benutzergruppe vereinfachen
kann [Sharp et al. 07]. Auch beim benutzerzentrierten Ansatz kann es hilfreich sein, zunächst diesen
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