Andrea Söter - Human-Computer Interaction - Universität Konstanz

Fragebögen eignen sich im Allgemeinen eher für das Erfassen subjektiver Maße wie der Zufriedenheit
des Befragten [Kirakowski 00]. Objektive Maße wie die Effektivität oder Effizienz eines Systems
können mit Fragebögen nicht beantwortet werden, da das Empfinden dieser Maße subjektiv
beeinflusst ist. Für diese Werte bedarf es einer anderen Datenerfassungstechnik wie beispielsweise der
Beobachtung oder dem automatischen Erstellen einer Logdatei.
Es existiert eine Vielzahl standardisierter und valider Fragebögen, mit deren Hilfe die subjektive
Zufriedenheit oder die Gebrauchstauglichkeit eines Systems untersucht werden können. Mit Hilfe des
Fragebogens AttrakDiff lässt sich beispielsweise aus Sicht des Benutzers die Attraktivität des
untersuchten Systems in Hinblick auf Aussehen und Bedienbarkeit ermitteln [Hassenzahl et al. 09].
Anhand von Wortpaaren auf einer semantischen Differentialskala wird die hedonische und
pragmatische Qualität eines Systems analysiert. Die pragmatische Qualität bezieht sich dabei auf die
Bedienbarkeit des Systems, wohingegen sich die hedonische Qualität mit dem emotionalen Empfinden
des Befragten in Bezug auf das System beschäftigt. Auch in der Automobilindustrie findet dieser
Fragebogen zur Bestimmung der subjektiven Zufriedenheit Einsatz.
Ein anderer vorgefertigter Fragebogen, der ebenfalls nach dem Entwicklungsprozess angewandt
werden kann, ist der ErgoNorm-Benutzerfragebogen, welcher die subjektiv empfundene Effektivität
und Effizienz des Systems beschreibt und so Hinweise zu Bedienungsproblemen liefert
[Dzida et al. 01]. Er ist Teil des ErgoNorm-Prüfverfahrens, welches bei der Bestimmung der
Gebrauchstauglichkeit von Softwareprodukten auf der Grundlage von DIN EN ISO 9241-110 und -11
angewendet wird [ISO 9241-11] [ISO 9241-110]. Die Fragen des Fragebogens betreffen die sieben
Grundsätze der Dialoggestaltung: Aufgabenangemessenheit, Selbstbeschreibungsfähigkeit,
Erwartungskonformität, Lernförderlichkeit, Steuerbarkeit, Fehlertoleranz und Individualisierbarkeit
[Geis 06] und der Befragte hat die Möglichkeit diese mit „ja“, „nein“ und „trifft nicht zu“ zu
beantworten. Im Falle von Problemen hat er zusätzlich die Möglichkeit, diese genauer zu erläutern und
sie gegebenenfalls mit „ist besonders störend“ zu kennzeichnen [Dzida et al. 01]. Am Ende des
Fragebogens wird zudem Raum für weitere Anmerkungen geboten. Angewandt wird dieser
Fragebogen bei einer summativen Evaluation typischerweise nach der Auslieferung des Systems.
Weitere Fragebögen die sich zur Evaluation einer Software eignen, sind beispielsweise der seit 1987
existierende QUIS zur Messung der Benutzerzufriedenheit [QUIS 09] oder der 1993 zuerst
veröffentlichte SUMI zur Beurteilung der Nutzungsqualität aus Sicht der Benutzer [SUMI 09]. Ein
Fragebogen, der auf DIN EN ISO 9241-110 beruht, ist IsoMetrics [Willumeit 97]. Diese wurden
jedoch weder in den Gesprächen mir Mitarbeitern der Automobilindustrie, noch in den Fragebögen als
gebräuchliche Werkzeuge im automotiven Kontext genannt.
3.4.3. Probanden aus dem Probandenpool und externe Probanden
Evaluationen werden in der Automobilindustrie hauptsächlich mit Hilfe der Mitglieder des
konzerneigenen Probandenpools vorgenommen. Da sich beispielsweise für den Probandenpool der
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