Qualitätsbericht Paracelsus-Klinik an der Gande Bad Gandersheim

Systemteil Qualitätsbericht Rehabilitation 2007/2008
Seit Beginn des Jahres 2007 widmet sich die Paracelsus-Klinik an der Gande in besonderer
Weise der Verbesserung der Kontakte mit den Patienten und der Intensivierung der
Serviceleistungen.
n So wurde ein Verfahren entwickelt, den Patienten noch schneller nach der
Aufnahmeuntersuchung ihre Therapiepläne vorzulegen und den Therapiestart
zu ermöglichen.
n Eine Arbeitsgruppe EDV-Terminierung arbeitet kontinuierlich an der
Verbesserung der Schnittstellen zwischen Ärzten, Terminierung und
Therapeuten.
n Die einfühlsame Kommunikation mit Patienten wurde besonders gefördert.
n Die Chefärztin trifft sich regelmäßig zu Einzelgesprächen mit den Leitern der
therapeutischen Abteilungen, um mit ihnen kontinuierlich und zügig auf
aktuelle Anforderungen eingehen zu können.
n Die Qualitätsmanagementbeauftragten wurden ergänzend für ihre Aufgabe
geschult.
n Mitarbeiter der Klinik ließen sich zu neuen internen Auditoren weiterbilden.
Wöchentlich findet die Veranstaltung „Der Patient hat das Wort“ statt. Hier können Patienten
Fragen und Anregungen zur Klinik an den Verwaltungsleiter, die Chefärztin, den Küchenleiter
und den Leiter der Abteilung Sport- und Physiotherapie richten. Dabei erhält die Klinikleitung
ein aktuelles Stimmungsbild der Zufriedenheit der Patienten und kann nach regelmäßiger
Auswertung der Veranstaltungsprotokolle Veränderungen in der Klinik entsprechend dem
Bedarf der Patienten umsetzen. Diese Form des direkten Patientenkontaktes liefert ein sehr
umfassendes Stimmungsbild und trägt zur Vertrauensbildung bei. Patienten haben zudem die
Möglichkeit, Anregungen über ein spezielles Formular an die Klinikleitung weiter zu geben.
Beispielhafte Verbesserungsmaßnahmen der Behandlungsprozesse im Jahre 2008:
n Therapieplanung nach ärztlicher Verordnung: Verfahren zur raschen Erstellung
der Patiententherapiepläne direkt nach Aufnahmeuntersuchung durch die EDV-
Terminierung
n Rascher Therapiebeginn mit individuellem Patiententherapieplan und
Therapeutenkonstanz
n Optimierung der Behandlungsprozesse und der Koordination in allen
Therapieabteilungen
n Neuorganisation der fachärztlichen orthopädietechnischen Sprechstunde und
der Hilfsmittelversorgung
n Einrichtung einer regelmäßigen ärztlich-psychologischen
Fortbildungsveranstaltung mit Beteiligung aller Mitarbeiter der Abteilung als
Referenten
n Einrichtung einer orthopädischen Gehschule für gehbehinderte Patienten
n Aktualisierung der sozialmedizinischen Standards bei allen Ärzten, Diplom-
Psychologen und Sozialarbeitern durch Schulungen
n Umsetzung des Konzeptes Integrierte medizinisch-berufsorientierte
Rehabilitation (IMBO) in der Hauptphase der Evaluationsstudie
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