MECKLENBURGER METALLGUSS

Mecklenburger
Metallguss GmbH
Qualitätsmanagement – Handbuch
4.5. Lenkung von Aufzeichnungen
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Aufzeichnungen sind der Nachweis dafür, dass Forderungen erfüllt sind und das QM-System effektiv
arbeitet. Eingeschlossen sind Aufzeichnungen vom Lieferanten.
Die Verfahren zur Kennzeichnung und Aufbewahrung von Aufzeichnungen, Erstellung, Kennzeichnung,
Sammlung, Ablage, Archivierung, Schutz, Wiederauffindung, Aufbewahrungsfristen und Beseitigung
von Aufzeichnungen sind in VA-QW-430 „Lenkung von Qualitätsaufzeichnungen“ und in VA-
QW-430-A01 „Aufzeichnungsmatrix“ festgelegt.
5. Verantwortung der Leitung
Qualitätspolitik und Qualitätsziele sollen als Leitlinie für das Handeln im gesamten Unternehmen gelten.
Den Rahmen für die Verwirklichung der Qualitätspolitik und das Erreichen der Qualitätsziele bildet das
QM-System. In ihm werden Zuständigkeiten, Aufbau- und Ablauforganisation im Unternehmen festgelegt,
qualitätsrelevante Tätigkeiten im Unternehmen geplant und auf den Kunden ausgerichtet, um
diesen langfristig an das Unternehmen zu binden.
Schriftlich fixierte Vorgaben und deren interne Kommunikation sollen Klarheit für alle Handlungen im
Unternehmen schaffen. Durch Aufzeichnungen sollen die wirksame Funktion des QM-Systems und
die Erfüllung der Kundenanforderungen nachvollziehbar gemacht und nachgewiesen werden.
Durch die Schaffung der Funktion des Beauftragten der obersten Leitung (im Organigramm GQ) und
durch die regelmäßige Überprüfung des QM-Systems durch organisatorisch unabhängige Personen
soll die Wirksamkeit des QM-Systems sichergestellt werden.
Die regelmäßige Durchführung von Bewertungen durch das Management soll die fortdauernde Eignung,
Angemessenheit und Wirksamkeit des QM-Systems sicherstellen.
5.1. Verantwortung der Leitung
In Kapitel 2 dieses QM-Handbuches ist das Netzwerk der Geschäftsprozesse unseres Unternehmens
dargestellt. Es ist Teil der Leitungsverantwortung, die Prozessführung kundenorientiert zu gestalten.
Das bedeutet, dass sich alle Tätigkeiten im Unternehmen unter Beachtung wirtschaftlicher Aspekte
am Kundennutzen orientieren.
Die Unternehmensleitung demonstriert ihr Engagement bei der Erfüllung der Kundenanforderungen
durch:
� Vermittlung der Bedeutung der Erfüllung der Kundenanforderungen sowie gesetzlicher und
behördlicher Forderungen
� Festlegung der Qualitätspolitik und von Qualitätszielen
� Aufbau, Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung eines Qualitätsmanagementsystems
� Durchführung von Managementbewertungen
� Sicherstellung der Verfügbarkeit der erforderlichen Ressourcen
5.2. Kundenorientierung
Kundenbedürfnisse und -erwartungen sind zu ermitteln und in Form festgelegter Forderungen zu spezifizieren
mit dem Ziel, das Vertrauen des Kunden in die durchgeführte Lieferung bzw. die erbrachte
Dienstleistung zu erreichen.
Die Kundenbedürfnisse und -erwartungen werden ermittelt durch:
� Individuelle Ermittlung in der Anfrage / Angebotsphase
� Kundenbefragungen
� Marktanalysen
Entsprechende Festlegungen enthält der Abschnitt „Kundenbezogene Prozesse“ im Kapitel 7 des QM-
Handbuches und die zugehörigen Verfahrensanweisungen.
Nicht registrierte ausgedruckte Exemplare unterliegen keinem Änderungsdienst
Rev. E vom 30.08.2009 Druck: 30.11.10 16:28