MECKLENBURGER METALLGUSS

Mecklenburger
Metallguss GmbH
Qualitätsmanagement – Handbuch
� Erstellen der Liefer- und Begleitpapiere
� Beifügen der Dokumentationen
� Organisation des Transports zum Kunden bzw. zum vereinbarten Bestimmungsort.
7.10. Kundendienst
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Für alle Fragen und Aufgaben, die sich nach Auslieferung der Produkte aus der Sicht der Kunden
ergeben, ist der Vertrieb (KV) zuständig.
Hierzu gehören:
� Kundenpflege
� Analyse von Reklamationen
� Rückinformation von Kunden an interne Bereiche
� Anforderung von Serviceleistungen oder Reparaturen
Die Reklamationsbearbeitung ist in der VA-KV-721 so geregelt, dass bei aufgetretenen Fehlern der
Schaden auf ein Mindestmaß begrenzt werden soll und die Wiederholung eines einmal aufgetretenen
Fehlers durch geeignete Maßnahmen künftig verhindert wird.
7.11. Lenkung von Überwachungs- und Messmitteln
Alle Prüfmittel, mit denen die Konformität von Produkten mit festgelegten Forderungen gemessen
werden soll, müssen ermittelt werden. Sie müssen so eingesetzt und gelenkt werden, dass die Fähigkeit
der Messung mit der Anforderung an die Messung vereinbar ist.
Dazu werden Prüfmittel
� regelmäßig oder vor Gebrauch kalibriert und justiert
(mit Kalibriereinrichtungen, die auf internationale und nationale Normale zurückgeführt werden
können – auch unter Einbeziehung externer Stellen, die über geeignete Kalibriereinrichtungen
verfügen),
� vor Beschädigung oder Beeinträchtigung während der Handhabung, Instandhaltung und Lagerung
geschützt werden.
(Wenn im Nachhinein festgestellt wird, dass Prüfmittel nicht richtig kalibriert waren, sind die
Ergebnisse vorausgegangener Prüfungen mit diesem Prüfmittel neu zu bewerten und es sind
Korrekturmaßnahmen zu veranlassen).
Die gesamte Prozedur ist in der VA-QW-760 „Lenkung von Überwachungs- und Prüfmitteln“ beschrieben.
7.11.1. Prüfmittelplanung
Der Bedarf an Prüfmitteln ergibt sich aufgrund neuer Messaufgaben, erhöhten Bedarfs oder Ersatzbeschaffung.
Die benötigten Prüfmittel werden im Rahmen der Prüfplanung für Produkte ausgewählt und
festgelegt. Verantwortlichkeiten und Ablauf sind ebenfalls in der VA-QW-760 festgelegt.
7.11.2. Prüfmittelbeschaffung
Alle Prüfmittel werden erfasst, inventarisiert und danach unterschieden, ob sie der Prüfmittelüberwachung
unterliegen oder nicht. Prüfmittel, die zur Überprüfung von Qualitätsmerkmalen hinsichtlich von
Kundenforderungen benutzt werden, unterliegen grundsätzlich der Prüfmittelüberwachung.
Ebenso wie Prüfmittel, die nach einer definierten Einsatzdauer überwacht werden, unterliegen auch
neue Prüfmittel einer Erst-Kalibrierung.
Erst nach einem positiven Prüfergebnis werden diese für den Einsatz freigegeben.
Grundsätzlich sieht der Beschaffungsablauf für neue Prüfmittel als empfangende Stelle das Qualitätswesen
vor. Ist dies ein anderer Bereich, so ist dieser für eine ordnungsgemäße Erfassung und Erstprüfung
durch das Qualitätswesen verantwortlich.
Somit wird sichergestellt, dass alle Prüfmittel erfasst und einer Erstabnahme unterzogen werden.
7.11.3. Überwachungsverfahren
Alle zu überwachenden Prüfmittel sind geeignet gekennzeichnet und unterliegen einer eindeutig festgelegten
Überwachung. Bei Erreichen des Überwachungstermins werden die fälligen Prüfmittel einge-
Nicht registrierte ausgedruckte Exemplare unterliegen keinem Änderungsdienst
Rev. E vom 30.08.2009 Druck: 30.11.10 16:28