MECKLENBURGER METALLGUSS

Mecklenburger
Metallguss GmbH
Qualitätsmanagement – Handbuch
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denreklamationen). Die Festlegung des Auditumfangs hängt von der Wichtigkeit der zu auditierenden
Tätigkeiten oder Bereiche und von den Ergebnissen vorangegangener Audits ab.
Die mit der Durchführung innerhalb der Teams beauftragten Auditoren dürfen dabei nicht identisch mit
den Personen sein, welche die auditierten Tätigkeiten durchführen. Interne Auditoren müssen für ihre
Tätigkeit angemessen qualifiziert sein.
Die Qualifikation umfasst:
� Kenntnis und Verständnis der Normen bzw. Richtlinien (DIN EN ISO 9000:2008)
� Methodische Kenntnisse zur Bewertung durch Untersuchung, Befragung, Beurteilung und Berichterstattung
� Fertigkeiten, die für die Leitung eines Audits erforderlich sind, z. B. Planung, Organisation,
Kommunikation und Führung
� Erfahrung in Qualitätsmanagement und Qualitätstechnik
� Persönliche Eigenschaften wie z. B. Integrität, Urteilsvermögen, analytische Fähigkeit, Aufgeschlossenheit
Die Auditergebnisse werden in einem Auditbericht aufgezeichnet (gemäß Anlage der Verfahrensanweisung
VA-QW-820) und den Verantwortlichen bekannt gemacht. Diese müssen rechtzeitig Korrekturmaßnahmen
im Hinblick auf die beim internen Audit gefundenen Unzulänglichkeiten bzw. Verbesserungsmaßnahmen
ergreifen, wo diese aufgezeigt werden.
Die Verwirklichung und Wirksamkeit der ergriffenen Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen müssen
überprüft und aufgezeichnet werden. Falls erforderlich, werden die QM-Dokumente aktualisiert, um
die dauerhafte Umsetzung der wirksamen Maßnahme(n) zu gewährleisten. Über die Ergebnisse der
Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen wird der Geschäftsleitung zur Managementbewertung berichtet
(siehe Kap. 5, Abschnitt „Verantwortung der Leitung“).
8.4. Messung und Überwachung von Prozessen und Produkten
Die Messung und Überwachung von Prozessen bezieht sich sowohl auf Geschäftsprozesse (Abläufe /
Verfahren wie z.B. Verkauf, Beschaffung, Auftragsabwicklung), als auch auf Verkaufsprozesse bzw.
Prozesse der Dienstleistungserbringung.
Zur Messung der Leistung des QM-Systems sind für wichtige Geschäftsprozesse in den zugehörigen
Verfahrensanweisungen Messgrößen festgelegt.
Verantwortlich für die Erfassung und Bewertung der Daten sowie die
Berichterstattung der ermittelten Kennzahlen sind die jeweiligen Prozessverantwortlichen.,
die ebenso wie die Messgrößen in den Verfahrensanweisungen
festgelegt sind.
Für die fortdauernde Bewertung und Verbesserung der jeweiligen
Prozesse zu sorgen, gehört ebenfalls zu den Aufgaben der Prozessverantwortlichen.
Die Aufzeichnung zu den erreichten und geplanten
Verbesserungsmaßnahmen fließt in die Managementbewertung mit
ein.
Einzelheiten zu Überwachung und Messung der Produkte werden in
den Verfahrensanweisungen VA-QW-830, VA-G-831 und VA-G-832
beschrieben.
8.5. Lenkung fehlerhafter Produkte
Fehlerhafte Produkte / Dienstleistungen müssen so gelenkt werden,
dass sie nicht unbeabsichtigt weiterverarbeitet, gebraucht oder ausgeliefert
werden. Eine entsprechende Prozedur wurde in der Verfahrensanweisung
VA-QW-840 „Lenkung fehlerhafter Produkte“ festgelegt.
Über die Behandlung fehlerhafter Produkte muss durch autorisierte
Nicht registrierte ausgedruckte Exemplare unterliegen keinem Änderungsdienst
Rev. E vom 30.08.2009 Druck: 30.11.10 16:28