MECKLENBURGER METALLGUSS

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Mecklenburger Metallguss GmbH 7.2. Kundenbezogene Prozesse Qualitätsmanagement – Handbuch Seite 18 von 28 Die entsprechenden kundenbezogenen Prozesse unseres Qualitätsmanagementsystems können wie folgt grafisch dargestellt werden: Nicht registrierte ausgedruckte Exemplare unterliegen keinem Änderungsdienst Rev. E vom 30.08.2009 Druck: 30.11.10 16:28
Mecklenburger Metallguss GmbH Qualitätsmanagement – Handbuch 7.2.1. Ermittlung der Anforderungen in Bezug auf die geforderte Leistung Seite 19 von 28 Im Rahmen der Marktanalyse und -bearbeitung, sowie der direkten Kundenbetreuung bei der Bearbeitung von Anfragen, Angeboten und Aufträgen (siehe VA-KV-720 „Anfrage-, Angebots- und Auftragsbearbeitung“) werden die Kundenanforderungen ermittelt. Dabei sind zu berücksichtigen: � vom Kunden festgelegte Anforderungen an die zu liefernden Erzeugnisse einschließlich zu erbringender Transport-, Montage – und anderen Serviceleistungen � Anforderungen, die vom Kunden nicht explizit festgelegt bzw. ausgesprochen werden, aber zur Erfüllung des Zwecks nötig sind � Sonstige Anforderungen, die mit den geforderten Leistungen verbunden sind, einschließlich behördlicher und gesetzlicher Forderungen 7.2.2. Bewertung der Anforderungen in Bezug auf die geforderte Leistung Bei allen beim Vertrieb eingehenden Anfragen (sowohl schriftliche als auch mündliche Anfragen) erfolgt grundsätzlich eine sorgfältige Bewertung der Forderungen an die Erzeugnisse / an die Dienstleistung. Diese Bewertung schließt die über die Kundenanforderungen hinaus festgelegten Anforderungen ein und muss durchgeführt werden, bevor eine Lieferverpflichtung gegenüber dem Kunden eingegangen wird. Die Bewertung muss sicherstellen, dass: � Anforderungen an die Erzeugnisse / Dienstleistung angemessen festgelegt sind, � Widersprüche zwischen dem Vertrag oder Auftrag und vorausgegangenen Festlegungen (z.B. Angebot oder Vertrag) ausgeräumt werden und � die festgelegten Anforderungen an die Erzeugnisse / die Dienstleistung erfüllt werden können (Bewertung gegebenenfalls mit den unterschiedlichen beteiligten Stellen, z.B. Entwicklung/Konstruktion, Einkauf, Vertrieb / Verkauf, betroffene Lieferanten etc.) Das erfordert folgende Maßnahmen: � Angebote werden erst nach abgeschlossener Bewertung, gegebenenfalls unter Einbeziehung der Fachbereiche/Fachpersonal freigegeben. � Kundenbestellungen werden überprüft, ob die darin gemachten Angaben identisch mit den Angaben im Angebot sind. Ist dies nicht der Fall, so wird eine erneute Bewertung der Produktanforderungen durchgeführt (jeweils bezogen auf die Abweichungen zwischen Angebot und Kundenbestellung). � Bei Auftragsänderungen werden auch die angegebenen Anforderungen bewertet. Änderungen müssen dokumentiert und schnellstmöglich allen betroffenen (internen und externen) Stellen zur Kenntnis gebracht werden. Erforderliche Änderungen in Dokumenten sind durchzuführen. Die Ergebnisse der Bewertung und gegebenenfalls die erforderlichen Maßnahmen werden entsprechend aufgezeichnet. 7.2.3. Kommunikation mit den Kunden Für die Gestaltung einer wirksamen Zusammenarbeit mit den Kunden sind alle Stellen verantwortlich, die Kontakt mit den Kunden haben. Hauptansprechpartner ist dabei der Vertrieb. Der Vertrieb ist weiterhin für die Information des Marktes und der Kunden über MMG-Erzeugnisse / Dienstleistungen zuständig. Die Behandlung von Anfragen und Aufträgen ist in VA-KV-720 „Anfrage-, Angebots- und Auftragsbearbeitung“ festgelegt. Das Vorgehen bei Auftreten fehlerhafter Produkte ist in VA-QW-840 „Lenkung fehlerhafter Produkte“ beschrieben. Nicht registrierte ausgedruckte Exemplare unterliegen keinem Änderungsdienst Rev. E vom 30.08.2009 Druck: 30.11.10 16:28
Seite 1 und 2: X Rev. E vom 30.08.2009 MECKLENBURG
Seite 3 und 4: Mecklenburger Metallguss GmbH 1. Ei
Seite 5 und 6: Mecklenburger Metallguss GmbH 1.2.
Seite 7 und 8: Mecklenburger Metallguss GmbH 2. Un
Seite 9 und 10: Mecklenburger Metallguss GmbH 3. Al
Seite 11 und 12: Mecklenburger Metallguss GmbH Quali
Seite 17: Mecklenburger Metallguss GmbH Quali

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