MECKLENBURGER METALLGUSS

Mecklenburger
Metallguss GmbH
Qualitätsmanagement – Handbuch
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zogen Die notwendigen Kalibrier- und Überwachungsaktivitäten werden teilweise intern, teilweise über
eine externe Dienstleistung erledigt.
In einer Prüfmitteldatei werden die Prüfmittel erfasst und mit dem nächsten Kalibriertermin gekennzeichnet.
Sind Prüfmittel beschädigt oder wird ein Schaden oder Fehler am Prüfmittel vermutet, werden diese
ebenfalls der Kalibrierung zugeführt.
7.11.4. Prüfmittelnutzung
Bei der Nutzung der Prüfmittel ist auf ordnungsgemäße Handhabung, Schutz und Lagerung zu achten,
damit die Genauigkeit und Gebrauchstauglichkeit nicht beeinträchtigt werden. Wo erforderlich,
werden die Prüfmittel gegen Verstellen gesichert.
Bei erkennbaren oder vermuteten Schäden oder Beeinträchtigungen sind die Prüfmittel umgehend
einer außerplanmäßigen Kalibrierung zuzuführen.
8. Messung, Analyse und Verbesserung
Neben dem Nachweis der Konformität, der Lenkung von Prozessen und Feststellung von Leistung
von Prozessen dienen Daten zur Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen. Dazu ist die Analyse der
Messergebnisse notwendig. Nach Durchführung von Verbesserungsmaßnahmen dienen die Messergebnisse
der Überprüfung deren Wirksamkeit.
8.1. Angewendete statistische Methoden
Das Qualitätswesen ist zuständig für die Ermittlung des Bedarfs an statistischen Methoden während
der Prozessplanung und -entwicklung.
Der Bedarf kann sich außerdem ergeben aus:
� Kundenanforderungen
� Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen bei Leistungsprüfungen
� Risikobewertungen (z. B. im Rahmen von Risikoanalysen bei Bewertungen, der Planung von
Dienstleistung und der Prüfplanung)
� Fehlerarten/ -ursachenanalyse zur Einleitung von Vorbeugungsmaßnahmen
8.2. Messung und Überwachung der Kundenzufriedenheit
Die Ermittlung der Leistung des QM-Systems erfolgt unter anderem durch Messung der Kundenzufriedenheit.
Dieses Verfahren ist in VA-KV-810 „Kundenzufriedenheit“ festgelegt. Mit dieser Verfahrensanweisung
soll erreicht werden, dass alle Daten, die eine Auswirkung auf die Kundenzufriedenheit
haben könnten, erfasst werden.
Kundenzufriedenheit wird u.a. gemessen anhand von Informationen aus Kundenbesuchen, Lieferantenbewertungen
des Kunden, Kundendaten über die Produktqualität / Beanstandungen, Ergebnisse
von Kundenaudits, Wettbewerbsergebnissen.
8.3. Interne Audits
Interne Audits werden entsprechend Verfahrensanweisung VA-G-820 durchgeführt, um zu ermitteln,
ob das QM-System
� den Forderungen der DIN EN ISO 9000:2008 entspricht
� effektiv verwirklicht und aufrechterhalten wird.
Die im Auditplan festgelegten Teams, bestehend aus zwei Auditoren, führen interne Audits zu den im
Auditplan festgelegten Terminen oder außerplanmäßig bei gegebenem Anlass durch (z. B. bei Kun-
Nicht registrierte ausgedruckte Exemplare unterliegen keinem Änderungsdienst
Rev. E vom 30.08.2009 Druck: 30.11.10 16:28