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Banking
Thomas Schneider
Partner
Financial Services
thomas.schneider@ch.ey.com
Bernhard Böttinger
Partner
Financial Services
bernhard.boettinger@ch.ey.com
Sourcing im Schweizer
Bankenwesen:
Handlungsbedarf und Chancen
In diesem Artikel stellen wir die wichtigsten
Treiber und Überlegungen
für den kommenden Wandel im Bankensektor
vor. Wir beschreiben die Entwicklungen,
die einen Handlungsbedarf
für die verschiedenen Institute in der
Schweiz erzeugen. Ausgehend von der
Umfrage von Ernst & Young unter Top-
Managern Schweizer Banken haben wir
einen klaren, proaktiven Ansatz entwickelt,
der unsere Kunden auf ihrem individuellen
Weg in die Zukunft unterstützen
kann. Dieser Ready-for-Sourcing-Check
wird in Abschnitt 3 vorgestellt.
1. Die Lehren des Wandels: Banken
müssen ihr Geschäftsmodell an die
«neue Normalität» anpassen
Nach der Finanzkrise fi nden die Banken
deutlich veränderte Rahmenbedingungen
für ihr Geschäft vor. Gemeinsamer Nenner
ist dabei die tendenziell rückläufige Profitabilität
der Banken:
• Das Vertrauen der Kunden in ihre Bankberater
ist nachhaltig erschüttert. Zudem
hat sich ihr Bedarf auf verschiedene
Art verändert:
– Verlagerung von hochmargigen hin zu
tiefmargigen Produkten (zusätzlich
gefördert durch die Finanzmarktrichtlinie
MiFID etc.).
– Die starke Infragestellung der gewährten
Beratung (Stichwort: Kontrahentenrisiko)
treibt Aufwand und Kosten
für die Banken nach oben.
– Verringerte Risikobereitschaft und
reduzierter Leverage in den Bank-
Insight Financial Services Ernst & Young Frühjahr 2010
bilanzen begrenzen das zukünftige
Ertragspotenzial.
• Die absehbaren nationalen und internationalen
Bestimmungen (z.B. QI-Compliance,
MiFID und Bestimmungen für das
Cross-Border-Geschäft) werden nicht
nur die Datenkomplexität und damit den
Investitionsbedarf für die Umsetzung
dieser Änforderungen in die Höhe treiben,
sondern den Banken auch weitere
Anpassungen abnötigen, was die Art
und Weise ihrer Geschäftsausübung
betrifft. Wir gehen davon aus, dass die
operativen Kosten aufgrund dieses
Trends erheblich steigen werden.
• Während weithin Konsens darüber
herrscht, dass die Margen nicht nur kurzfristig
unter Druck stehen, sondern auf
Dauer mit geringeren Margen als neuer
Realität zu rechnen ist, kämpfen die
Banken noch mit ihren relativ unfl exiblen
Kostenstrukturen. Die Herausforderung
besteht nun darin, einen hochwertigen,
individualisierten Kundenservice zu erhalten
und gleichzeitig die Betriebskosten
auf ein Niveau zu senken, bei dem
die Gesamtprofitabilität sichergestellt
werden kann.
Sourcing gehört defi nitiv zu den wesentlichen
Feldern, auf denen die Schweizer
Banken Lösungen entwickeln können, die
in naher Zukunft die Wiedererlangung
einer nachhaltigen Profitabilität gewährleisten.
In den Chefetagen der Banken
herrscht weitgehend Einigkeit darüber,
dass die Prozess- und Systemstandardisierung
vorangetrieben werden muss, um
auch ITO- und BPO-Anbietern ein profit-
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