Download Geschäftsberichte 2006 - Mühlbauer AG

UNTERNEHMENSPROFIL
Service & Support ist bei Mühlbauer integraler Bestandteil eines Lösungskonzeptes. Ein weltweites
Netzwerk von engagierten und kompetenten Ingenieuren und Technikern sorgt dafür,
dass unsere Kunden jederzeit schnell, effizient und zuverlässig unterstützt werden.
Service & Support
Service und Support waren ursprünglich sehr eng an Personen gebunden. Doch im Laufe der
Zeit eröffneten neue Kommunikationsmethoden alternative Möglichkeiten. Heute erfolgen Hilfestellungen
oft per elektronischer Datenübermittlung. Die allgemeine Tendenz, Menschen im Service
durch maschinelle Vorgänge zu ersetzen, kann aber auch schnell zur Sackgasse werden.
Daher nutzt Mühlbauer zwar die Möglichkeiten moderner Kommunikation, setzt aber bewusst
auf ein kompetentes, flexibles und engagiertes Service Team und den persönlichen Kontakt zum
Kunden.
Durch die vielfältige und flexible Struktur unseres Bereichs Service & Support können wir den individuellen
Bedürfnissen unserer internationalen Kunden jederzeit gerecht werden. Über eine erweiterte
Hotline leiten wir die Anliegen unserer Kunden schnell und direkt an die zuständige
Fachabteilung weiter. Manchmal schafft schon die richtige Antwort auf eine Frage das Problem
aus der Welt. Unsere Servicetechniker haben aber auch die Möglichkeit, per Fernwartungstool
Diagnosen zu stellen, Konfigurationen zu ändern oder Updates einzuspielen; und sollte ein
Mühlbauer Servicetechniker vor Ort gebraucht werden, ist auch das kein Problem. Mit zahlreichen
Standorten auf fünf Kontinenten spannen wir ein weltweites Servicenetz und sind in
längstens 24 Stunden überall da, wo wir gebraucht werden.
Letztlich ist Fehlervermeidung immer besser als Fehlerbehebung. Daher
beginnt unser Service nicht erst, wenn Probleme auftreten. Wartungsoder
Budgetverträge für Serviceleistungen und Ersatzteile tragen ebenso
zu einem dauerhaft reibungslosen Produktionsablauf bei wie ein
breitgefächertes Schulungsangebot. Immer häufiger, und nicht nur,
weil es finanziell attraktiv ist, fragen unsere Kunden das sogenannte
Spare Part Leasing nach. Dabei handelt es sich um die Einrichtung
eines Ersatzteillagers vor Ort, das der Kunde nach Bedarf nutzt,
während die Finanzierung in Raten erfolgt. Benötigtes
Material ist damit sofort verfügbar.
Unser Service beginnt nicht erst beim Kunden. Da Papier
und selbst Filmmaterial geduldig sind, haben Interessenten die
Möglichkeit, bei einer Besichtigung unserer Musterproduktion Maschinen in Aktion zu sehen –
näher an der Praxis kann Beratung nicht sein. Und selbst wenn beim Kunden technisch gesehen
alles reibungslos läuft, bleiben wir in der Verantwortung. Bei Personalengpässen bieten wir
an, das Produktionsteam des Kunden vorübergehend zu verstärken und so die volle Auslastung
der Maschinen zu gewährleisten.
Systemlösungen von Mühlbauer arbeiten rund um die Uhr, überall auf der Welt. Damit ist eine
große Verantwortung verbunden, zu der wir von jeher gestanden haben und die wir auch in Zukunft
sehr ernst nehmen werden. Unser gesamtes Service Team engagiert sich täglich für die
beste Betreuung unseres wichtigsten Partners: die unseres Kunden.
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