K>MOBIL 33 Ausgabe Juni 2009 (deutsch) - Kirchhoff Gruppe

K>MOBIL 33 // FAUN
Heiße Nummer – 0800 FAUNLINE
r Osterholz-Scharmbeck. Mit der neuen Servicenummer ist der FAUN-Service schnell
und kostenlos zu erreichen
t 70
FAUN stellt mit der 0800 FAUNLINE seinen
Kunden eine Hotline zur Verfügung. K>MOBIL
sprach mit FAUN Services-Geschäftsführer
Patrick Hermanspann über die Vorzüge des
kostenlosen Service.
Warum eine neue Service-Hotline bei FAUN?
Mit der neuen Hotline kann der Kunde alle FAUN-
Servicedienstleistungen schnell abrufen. Wir haben
uns bewusst für eine 0800-Nummer entschieden,
da diese für unsere Kunden kostenfrei ist und sich
leicht merken lässt. Einfach die Ziffern und Buchstaben
0800 FAUNLINE (0800 32865463) auf der
Telefontastatur eintippen und schon hat man einen
Servicemitarbeiter am anderen Ende der Leitung.
Von welchen Dienstleistungen sprechen Sie?
Unter der neuen Rufnummer erreichen Sie
• Mitarbeiter des Mietfahrzeug-Bereichs,
• technische Unterstützungen für alle FAUN-
Produkte und
• den FAUN-Original-Ersatzteil-Service.
Bei allen weiteren Fragen gelangt der Kunde zur
zentralen FAUN-Vermittlung.
Was passiert, wenn die gewählte Rufnummer
besetzt ist?
Sollten sich alle Mitarbeiter im Gespräch befi nden,
gelangt der Kunde zu einer digitalen Mailbox. Die
Nachricht, die er hinterlässt, wird an den zuständigen
FAUN-Mitarbeiter weitergeleitet. So weiß er vor dem
Rückruf, um welches Thema es sich handelt, und
kann sich entsprechend vorbereiten. In der Regel,
und hier bestätigt uns die Ausnahme, sind unsere
Mitarbeiter immer erreichbar.
Werden die bekannten Rufnummern von FAUN in
Zukunft nicht mehr verfügbar sein?
Selbstverständlich bleiben alle bekannten Telefonnummern
bestehen. Auch in Zukunft sind die
vertrauten Personen unter den Durchwahlen
erreichbar. Unser Hauptanliegen war, noch mehr
Service anzubieten.
Gibt es Neuigkeiten aus Ihrem Tätigkeitsbereich,
z. B. bei den Mietfahrzeugen?
Wir arbeiten ständig daran, unsere Dienstleistung
den Wünschen unserer Kunden anzupassen. So
haben wir beispielsweise den Mietfuhrpark um
Müllfahrzeuge mit Umleerschüttung und Wiegesystem
sowie die umweltfreundliche Kehrmaschine
VIAJET FILTAIR zur Feinstaubreduzierung
Märkte: Service
Patrick Hermanspann, Geschäftsführer FAUN Services GmbH
und Claudia Schaue, Leiterin Unternehmenskommunikation
erweitert. Außerdem haben wir die Verfügbarkeit
der Mietfl otte erhöht.
Und bei den Ersatzteilen?
Da arbeiten wir fieberhaft an der Fertigstellung
unseres Online-Internet-Ersatzteilkatalogs mit
Bestellfunktion. Dort können unsere Kunden ab
Herbst und zunächst für die Hecklader die Ersatzteile
per Maus-Klick auf einer übersichtlichen Explosions-
Zeichnung auswählen und direkt bestellen. Ohne
den Hörer in die Hand zu nehmen oder ein Fax
zu schicken.
Claudia Schaue