INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

Debido a la apremiante necesidad de construir sistemas de información que resuelvan de
manera eficiente la capacidad de atención a los trabajadores y derechohabientes, se han
desarrollado diversas aplicaciones para la concentración de información médica en una sola
base de datos, que ha permitido hacer más eficiente las operaciones de clínicas y hospitales.
Como parte clave del gobierno de México, el ISSSTE debe innovar y esforzarse
constantemente para brindar la mejor atención posible a los empleados del gobierno. Las
nuevas aplicaciones no sólo pretenden reducir los costos en forma drástica en cada
establecimiento médico, sino que también intentan disminuir los tiempos de espera para
cada paciente o derechohabiente que utilice los servicios de la institución. 10
1.5.1 Programa de Modernización Informática y de Telecomunicaciones
De inicio el objetivo principal de los proyectos de desarrollo, fue integrar un sistema de
información que pudiera unir toda la información médica, hospitalaria sobre pacientes así
como más de 10 millones de registros de miembros de ISSSTE, en una base de datos
centralizada, y normalizar los procedimientos en hospitales y clínicas para ofrecer una
mejor calidad en los servicios que se dan a lo largo del país, en toda la red hospitalaria del
ISSSTE.
El personal médico de ISSSTE ha podido acceder a la un base de datos centralizada a través
de Internet. Se puede acceder a las historias clínicas de los pacientes desde todos los
establecimientos médicos en la red de ISSSTE. La información y la historia clínica de los
pacientes se han vuelto disponibles en forma remota para el personal médico, y se ha
simplificado el proceso de identificación de miembros y derechohabientes.
La calidad de servicio médico ha mejorado, el tiempo de espera en la recepción de los
hospitales también se ha reducido, mientras que ha aumentado la cantidad de pacientes
atendidos por personal médico. Con la disponibilidad en la web de la información general,
se han resuelto muchos pedidos de atención al cliente.
Sin embargo, aun en la actualidad existen muchas áreas a nivel administrativo y operativo
que resultan muy complejo automatizar, debido a diversos factores como: tecnológicos,
humanos, ambientales y económicos, pero que de iniciar proyectos de desarrollo de
sistemas de información representarían una disminución de costos al instituto y el
mejoramiento de la calidad de los servicios.
El camino hacia la automatización de procesos está resultando difícil, es por ello que las
propuestas nuevas que contribuyan al fortalecimiento de las TI, serán de gran valor en el
desarrollo tecnológico del instituto.
10 http://www.issste.gob.mx/website/comunicados/nosotros/ artículos varios, Fecha de entrada 10/09/08
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