INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

cabo en cada uno. Para ello, se construye el mapa de procesos donde se describe la
situación actual, se reflejan las deficiencias, posibles mejoras y se introducen los cambios
estableciendo como deben ser los procesos en el futuro.
Etapa 6
Se modela e implementa el sistema de información con base en el análisis de procesos. La
tarea de desarrollar un sistema que soporte eficientemente la toma de decisiones reside en la
capacidad del equipo de TI de integrar los distintos procesos de conocimiento que se
generan en la organización 26 . Si bien es cierto que la tecnología ha sido el punto de apoyo
para realizar nuevas formas de hacer negocios como el e-business también lo es el que estas
actividades descansan en todo un proceso que ha sido elaborado para lograr mercados e
incrementar ventas.
La mayoría de estos procesos se fundamentan en una serie de transacciones que cada vez se
sustentan más en procesos electrónicos que es necesario analizar. Las circunstancias
culturales siguen siendo importantes cuando se trata de generar un compendio de datos
generado en un país y que debe ser analizado en otro con distintas costumbres y
circunstancias sociopolíticas y económicas.
Resulta imprescindible que los equipos de TI no pierdan de vista esto para que los
desarrollos, Interfaces, implementaciones o aplicaciones respondan adecuadamente como
un soporte a la toma de decisiones. Así mismo, un DSS debe tener la flexibilidad de
adaptarse a las condiciones económicas que el mercado demanda y lo que impacta en el
surgimiento de nuevas políticas y lineamientos de análisis.
Entonces, un Sistema de esta naturaleza debe proveer la base para la colaboración de los
distintos departamentos e individuos a lo largo de toda la organización. Debe ser una
herramienta capaz de favorecer la comunicación e interacción de las distintas entidades
funcionales para que la información generada fluya a todos los estratos donde se requiera
tomar decisiones de forma perfectamente coordinada y en base a una sola fuente
consolidada de información.
En el mundo globalizado en el cual se desempeña la empresa moderna, donde la
competencia es fuerte y la posibilidad de subsistencia en el mañana depende de las
decisiones que se tomen por los ejecutivos se requiere de herramientas que permitan
procesar las grandes cantidades de información de manera eficiente para conducir la
adecuada toma de decisiones. Esta práctica requiere no sólo el perfecto conocimiento de las
operaciones y los distintos procesos que intervienen en la cadena de valor a lo largo de las
empresas sino que también dependen de la elección de un adecuado equipo de trabajo y de
un staff eficiente en cargado de las TI de la compañía para presentar evaluaciones sobre el
comportamiento de la misma.
Esta tarea no es sencilla y en ocasiones requiere de grandes proyectos de reingeniería para
alinear los distintos procesos del negocio. El error de automatizar o incorporar sistemas en
26 Roth Kleiner, 2001, El cambio basado en el aprendizaje, Editorial Oxford University Press.
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