Definitieve versie Onderzoek en oplossingskader

3. ONDERZOEKSMETHODIEK
In dit hoofdstuk zullen de onderzoeksmethoden, dataverzamelingsmethoden en de
onderzoekseenheden per deelvraag worden beschreven. Tot slot wordt er benoemd hoe de
representativiteit, validiteit en betrouwbaarheid gewaarborgd zullen worden.
3.1 MANAGEMENTVRAAG EN DEELVRAGEN
Door middel van welke communicatiestrategie kan Ymere voor meer volgers op de corporate
Facebookpagina zorgen?
1. Wat zegt de literatuur over de meerwaarde van het gebruik van social media voor
bedrijven?
2. Wat zegt de literatuur over de meerwaarde van het gebruik van social media voor de
consument?
3. Wat is de doelgroep van de Facebookpagina van Ymere? En hoe worden zij
aangesproken?
4. Wat is voor de doelgroep de meerwaarde om Ymere te volgen op Facebook?
5. Hoe kan Ymere ervoor zorgen dat de doelgroep de Facebookpagina blijft volgen?
3.2 ONDERZOEKS- EN DATAVERZAMELINGSMETHODEN
Het onderzoek betreft een verklarende onderzoeksvraag, omdat er gezocht wordt naar een
theorie. Wat is de reden dat de doelgroep de Facebookpagina wel volgt? En waarom wordt
de Facebookpagina van Ymere niet door de gehele doelgroep gevolgd? In dit onderzoek
wordt gezocht naar een verklaring (Baarda, de Goede, & Teunissen, 2009).
3.2.1 Deelvragen 1 & 2
Voor zowel de eerste als de tweede deelvraag is er gekozen voor een kwalitatieve
onderzoeksmethode. De deelvragen zijn gebaseerd op de literatuur om een duidelijk beeld
van het onderwerp (social media) te krijgen. Er is daarom gekozen voor literatuuronderzoek
om de deelvragen te beantwoorden.
3.2.2 Deelvragen 3 & 4 & 5
Voor de derde, vierde en vijfde deelvraag is er gekozen voor een kwantitatieve
onderzoeksmethode. Kenmerkend voor kwantitatief onderzoek is dat de gegevens of data
worden verzameld door onder andere tellen (Brinkman, 2011). Er is voor dit onderzoek voor
deskresearch en fieldresearch gekozen. Er is gekozen voor deskresearch, omdat er
informatie in de literatuur te vinden is. Een groot deel van de informatie komt van de website
van Ymere en uit interne documenten van Ymere. Er is voor fieldresearch gekozen in de
vorm van een enquête, omdat de Facebookpagina van Ymere een grote doelgroep heeft.
Ymere heeft ongeveer 90.000 huurders, waardoor het niet mogelijk is om deze allemaal, of
een groot deel ervan, te interviewen (Ymere, 2015). De enquêtes zijn digitaal verspreidt en
geplaatst op de Facebookpagina’s van Ymere. Ook zijn er schriftelijke enquêtes verspreidt,
omdat er niet vanuit kan worden gegaan dat de gehele doelgroep in het bezit is van internet
of een Facebook-account. De enquête die digitaal verspreidt zijn, heeft 42 respondenten
bereikt. De respondenten voor de schriftelijke enquête waren moeilijk te bereiken en heeft
daarom tien respondenten bereikt. Deze resultaten zijn wel meegenomen in het onderzoek,
omdat er nuttige informatie uit kon worden gehaald. Deze deelvragen zijn aan de hand van
de gebruikte bronnen en uit de resultaten van de afgenomen enquêtes beantwoord.
3.3 ONDERZOEKSEENHEDEN
3.3.1 Deelvragen 1 & 2
Bij de eerste twee deelvragen zijn er geen onderzoekseenheden, aangezien deze vragen
door middel van literatuuronderzoek worden beantwoordt.
3.3.2 Deelvragen 3 & 4 & 5
De onderzoekseenheden van de derde, vierde en vijfde deelvraag, gericht op de digitale
enquête, zijn mannen en vrouwen van -18 en 80+ jaar die huurder zijn van Ymere en een
Facebookpagina van Ymere volgen. Ook worden Andrea Janssen, Annet van Tulder,
Serafina Maglione en Roine Rijks (werknemers van de communicatieafdeling van Ymere) tot
13