Definitieve versie Onderzoek en oplossingskader

De mediaan is 7:
1 2 4 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 7 7 7 7 7 | 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 8 8 8 9
Het gemiddelde cijfer dat de respondenten geven is een 6,4 (230 ÷ 36).
Een mediaan van 7 is prima, maar het kan natuurlijk beter. Het gemiddelde van een 6,4 is wel
voldoende, maar geen ruim voldoende. Hieruit blijkt dat de doelgroep nog niet helemaal
tevreden is met de Facebookpagina op dit moment.
Alle cirkeldiagrammen en staafdiagrammen zijn afkomstig van Survio waar de enquête is
opgesteld (Survio, 2012-2015).
4.4.2 DOEL EN MEERWAARDE VAN DE FACEBOOKPAGINA
Ymere heeft als doel om de doelgroep te binden, boeien en activeren. Voorbeelden hiervan
zijn: in gesprek gaan met de huurders, de relatie met de huurders versterken, huurders een
online platform bieden om met Ymere in contact te komen, de dienstverlening van Ymere
verbeteren en de reputatie van Ymere versterken (Ymere, 2014). Op de Facebookpagina van
Ymere kunnen klanten terecht met hun vragen, op de hoogte gehouden worden van
belangrijke informatie, nieuwe woningen/projecten en nieuwe vacatures. Ook kunnen klanten,
naast de medewerkers, in contact komen met medehuurders (Ymere op Facebook, 2014-2015).
4.5 RESULTATEN VAN DE VIJFDE DEELVRAAG
In deze paragraaf worden de resultaten beschreven van de vijfde deelvraag: “Hoe kan Ymere
ervoor zorgen dat de doelgroep de Facebookpagina blijft volgen?”
Wat moet een bedrijf doen om te zorgen dat de volgers ook echt blijven volgen. Volgens
Broekhuizen (2014) is vooral de content erg belangrijk. Hoe kan je de lezer op een goede en
strategische manier prikkelen? Onderstaand een aantal tips van Broekhuizen (2014) en
Niebling (2015).
Zorg voor relevantie
Volgens Broekhuizen (2014) is het voor bedrijven echt van cruciaal belang om zich aan de
merkwaarden vast te houden op social media. Het is handig om jezelf voor het plaatsen van
content af te vragen of het iets te maken heeft met het merk, of dat het valt te herleiden naar
het merk. Zorg dat er een social mediastrategie wordt opgesteld, waarin staat wat wel en wat
niet onder de waardes van het merk valt op social media (Broekhuizen, Frankwatching, 2014).
Zorg voor originele content
Volgens Broekhuizen (2014) veranderen de trends en hypes in social medialand net zo snel
als het licht. Wat een half jaar geleden nog super populair was, is nu al weer erg verouderd.
Veel bedrijven proberen mee te gaan met de tijd door constant nieuwe manieren te vinden
om interacties uit te lokken. Denk hierbij aan spelletjes. In juni 2013 plaatste Albert Heijn een
woordzoeker wat toen voor erg veel interactie zorgde, maar nu is dat al lang niet meer
origineel. Zorg er ook voor dat je geen ‘copycat’ wordt, maar blijf experimenteren. Het is het
meest effectief als je de eerste bent die vernieuwende content in een origineel format plaatst
(Broekhuizen, Frankwatching, 2014).
Zorg voor grappige content
Volgens Broekhuizen (2014) werkt humor altijd. Humor zorgt ervoor dat het merk luchtig blijft.
Let er dan wel op dat je een grap niet jat van iemand anders, dat je anderen niet kwetst met
de grap en wat ook belangrijk is, is dat de grap wel begrepen moet worden (Broekhuizen,
Frankwatching, 2014).
25