Definitieve versie Onderzoek en oplossingskader

Voor het genereren van traffic naar de website
Volgens van Keulen (2011) is het goed om in geplaatste content een link naar de corporate
website van het bedrijf te zetten. Door het plaatsen van regelmatige updates met bijvoorbeeld
een link naar Facebook, Twitter, etc. kan er via ‘clicks’ extra traffic naar de corporate website
worden gegenereerd. Ook zijn inkomende links een erg belangrijke factor in de ranking van
de zoekmachine (van Keulen, 2011).
Omdat stilstand achteruitgang is
Tot slot geldt voor veel bedrijven: “Stilstand is achteruitgang” (van Keulen, 2011). De komst van
social media hebben de marketing voorgoed veranderd. Er vindt veel verandering plaats op
het internet en het is voor een bedrijf van belang om deze veranderingen op te volgen. Social
media zijn tegenwoordig niet weg te denken uit het leven en daarom is het voor een bedrijf
een pré om aanwezig te zijn op social media om innovatief te blijven.
Ook volgens van Bregt (2015) zijn er erg veel redenen om als bedrijf deel te nemen aan
social media en actief te zijn. Wanneer een bedrijf dit niet doet, laat het erg veel kansen
liggen. Het gebruik van social media is dus echt een meerwaarde voor bedrijven. Het is wel
belangrijk om je aan een aantal etiketten te houden voor het plaatsten van content op social
media:
• Beslis hoe je het wilt gebruiken (persoonlijk en/of zakelijk)
• Gebruik het gezonde verstand
• Beheer verwachtingen
• Wees transparant
• Toon interesse in het netwerk
• Voeg waarde toe
• Luister en reageer niet te defensies wanneer er bekritiseerd wordt
• Stuur een persoonlijke boodschap bij het uitnodigen van mensen in het netwerk
(van Bregt, NSMA, 2015)
4.1.4 MEERWAARDE VAN SOCIAL MEDIA VOOR WONINGCORPORATIES
Volgens Reijnhoudt (2011) wordt de content allang gecreëerd door de klanten van de
woningcorporaties. Wonen, leven en verhuizen zijn onderwerpen die iedereen raken.
Woningcorporaties, en dus ook Ymere, staan midden in de maatschappij. Woningcorporaties
willen de klant centraal stellen, zorgen voor tevreden huurders en zorgen voor goed
geïnformeerde woningzoekenden. Dit kan allemaal door social media bereikt worden
(Reijnhoudt, 2011).
4.2 RESULTATEN VAN DE TWEEDE DEELVRAAG
In deze paragraaf worden de resultaten beschreven van de tweede deelvraag: “Wat zegt de
literatuur over de meerwaarde van het gebruik van social media voor de consument?”
Volgens Baten & Lab 42 (2012) kunnen bedrijven met Facebook bedrijfspagina’s zorgen dat
fans zich aan hun merk(en) verbinden via het sociale netwerk. De redenen waarom mensen
een Facebook bedrijfspagina volgen is heel uiteenlopend. Lab 42 onderzocht onder 1000
Facebook-gebruikers waarom zij bedrijven op Facebook volgen en/of ontvolgen.
Onderstaand de belangrijkste bevinden van dit onderzoek (Baten & Lab 42, 2012).
Volgens Baten & Lab 42 (2012) volgt 87% van de respondenten ten minste één merk via
Facebook. 82% van de respondenten geeft aan Facebook een goede plek te vinden om
contact te hebben met merken. 35% van de respondenten geeft aan het gevoel te hebben dat
merken beter/meer luisteren naar hun fans via Facebook dan via andere kanalen. De helft
van de respondenten vindt een Facebook bedrijfspagina een gebruiksvriendelijke manier om
contact te hebben met merken. Ook vinden zij het beter dan een bedrijfswebsite.
17