Definitieve versie Onderzoek en oplossingskader

Meer dan 60% van de respondenten geeft aan sneller een like of een reactie te plaatsen als
er een grappig bericht wordt geplaatst, gevolgd door informatie over nieuwe
woningen/projecten. De helft van de respondenten geeft aan dit bij belangrijke informatie te
doen en iets minder dan de helft bij tips die worden gegeven. Waar respondenten niet zo snel
een like of reactie voor plaatsen (zo’n 10%) is op vacatures die worden geplaatst. Ongeveer
10% van de respondenten vult anders in: als er nieuwe woningen/bestaande woningen
worden aangeboden, als het diegene persoonlijk aangaat, of als er is te winnen is.
Uit de schriftelijke enquête blijkt ook dat de respondenten het liefst informatie over
woningen/projecten ontvangt, gevolgd door belangrijke informatie en grappige berichten.
Op bovenstaand cirkeldiagram is te zien dat maar een klein deel (7,1%) van de respondenten
gebruikt maakt van de Facebookpagina om contact te krijgen met de medewerkers. Meer dan
de helft (52,4%) van de respondenten geeft aan hiervan niet op de hoogte te zijn, Terwijl dit
een belangrijk onderdeel en doel is van de Facebookpagina. Het contact met de
medewerkers van Ymere via social media is een meerwaarde voor de klant. Dit biedt namelijk
een extra manier om in contact te komen met Ymere. Helaas is meer dan de helft van de
doelgroep hiervan niet op de hoogte. 21,4% van de respondenten belt of mailt liever met
Ymere als zij vragen hebben. Deze resultaten komen overeen met de resultaten uit de
schriftelijke enquête. 19% van de respondenten doen dit niet om de volgende redenen:
23