Definitieve versie Onderzoek en oplossingskader

SAMENVATTING
Dit onderzoek is uitgevoerd in opdracht van Hogeschool Inholland en Ymere. In dit onderzoek
wordt antwoord gegeven op de managementvraag: “Door middel van welke
communicatiestrategie kan Ymere voor meer volgers op de Facebookpagina zorgen?” Het
doel van dit onderzoek is om inzicht te krijgen in mogelijkheden voor Ymere om via een
communicatiestrategie te zorgen voor meer volgers op de Facebookpagina. De volgende
deelvragen zijn opgesteld om aan het antwoord van de managementvraag te komen:
“Wat zegt de literatuur over de meerwaarde van het gebruik van social media voor
bedrijven?” Wanneer een bedrijf geen content via social media deelt, laat het erg veel kansen
liggen, want stilstand is achteruitgang. Ook voor woningcorporaties geldt dit, want de content
wordt allang gecreëerd door de klanten van de woningcorporaties. Wonen, leven en
verhuizen zijn onderwerpen die iedereen raken.
“Wat zegt de literatuur over de meerwaarde van het gebruik van social media voor de
consument?” De redenen waarom consumenten bedrijven volgen op social media is vanwege
de kortingsacties, de gratis weggeef acties en tot slot vanwege de loyaliteit.
Op de Facebookpagina van Ymere kunnen klanten terecht met hun vragen, op de hoogte
gehouden worden van belangrijke informatie, nieuwe woningen/projecten en nieuwe
vacatures. Ook kunnen klanten, naast de medewerkers, in contact komen met
medehuurders.
“Wat is de doelgroep van de Facebookpagina van Ymere? En hoe worden zij
aangesproken?” Naar aanleiding van de enquête blijkt de daadwerkelijke doelgroep van de
Facebookpagina vrouwen en mannen te zijn tussen de 19 en 69 jaar, waarvan 66,7% vrouw
is en 33,3% man. Het grootste gedeelte van de doelgroep is woonachtig in Amsterdam (31%)
of Haarlem (28,6%). De doelgroep wordt op een persoonlijke, laagdrempelige, informele,
inlevende, efficiënte en klantgerichte manier aangesproken. De doelgroep wordt
aangesproken met ‘je’.
“Wat is voor de doelgroep de meerwaarde om Ymere te volgen op Facebook?” Op de
Facebookpagina van Ymere kan de doelgroep terecht met hun vragen, op de hoogte
gehouden worden van belangrijke informatie, nieuwe woningen/projecten en nieuwe
vacatures. Ook kunnen klanten, naast de medewerkers, in contact komen met
medehuurders.
“Hoe kan Ymere ervoor zorgen dat de doelgroep de Facebookpagina blijft volgen?”
Om ervoor te zorgen dat Ymere zijn volgers behoudt, is het erg belangrijk om de juiste
content te plaatsen. Bij de content moet gelet worden op relevantie, originaliteit en erg
belangrijk is ook dat de content grappig is.
Aan de hand van literatuuronderzoek, deskresearch, fieldresearch (enquête), SWOT-analyse
en de confrontatiematrix kan er antwoord worden gegeven op de managementvraag. Ymere
kan door middel van de issuemanagementstrategie van (Michels, 2010) zorgen voor meer
volgers op de Facebookpagina.
Onderstaand de belangrijkste aanbevelingen voor Ymere:
- Kennis over de inhoud van de Facebookpagina overbrengen om een groter deel van de
doelgroep te bereiken.
- Voor de doelgroep relevante en interessante content plaatsen.
- Ga mee met de ontwikkelingen. Grappige content vindt de doelgroep belangrijk en geeft aan
daardoor de Facebookpagina eerder te volgen en blijven volgen.
- Zorg dat de bereikte volgers de pagina blijven volgen.
- Zorg dat het webcare team consistent is met de ‘tone of voice’.
- Doe waar je goed in bent als woningcorporatie ! Het verhuren van woningen.
- Laat een App maken, om met de tijd mee te gaan en het de huurders makkelijker te maken
omtrent de belangrijke zaken van het huren.
3