Definitieve versie Onderzoek en oplossingskader

More documents

Recommendations

Info

onderzoekseenheden benoemd. Zij hebben namelijk geholpen bij de vragen en het plaatsen van de enquête op de Facebookpagina’s van Ymere in Ymere huisstijl. De onderzoekseenheden van de schriftelijke enquête zijn mannen en vrouwen van -18 en 80+ jaar, die een woning huren van Ymere. De interne documenten die gebruikt zijn voor dit onderzoek, zijn ontvangen van twee medewerkers van de communicatieafdeling van Ymere, namelijk Andrea Janssen en Annet van Tulder. 3.4 REPRESENTATIVITEIT, VALIDITEIT EN BETROUWBAARHEID De gekozen onderzoeksmethoden bestaan uit literatuuronderzoek, deskresearch en fieldresearch. Om representativiteit, validiteit en betrouwbaarheid te kunnen garanderen zal er zoveel mogelijk aan gedaan worden om toevalligheden uit te sluiten. 3.4.1 LITERATUURONDERZOEK Voor het literatuuronderzoek zullen alleen bronnen worden gebruikt en opgenomen in dit onderzoek die niet ouder zijn dan 2009. Voorafgaand aan het onderzoek zijn de belangrijkste begrippen gedefinieerd om verwarring te voorkomen. Er worden meerdere bronnen met elkaar vergelijkt om de betrouwbaarheid te verhogen. De bevindingen worden onderbouwd met onderzoeken die al eerder zijn uitgevoerd. 3.4.2 DESKRESEARCH Voor het deskresearch zullen alleen bronnen worden gebruikt en opgenomen in dit onderzoek die niet ouder zijn dan 2009. Er wordt zowel informatie uit boeken, als van internet gehaald. De kans op dezelfde resultaten bij deskresearch is erg hoog. De gegevens zijn namelijk oproepbaar. De informatie die opgehaald is uit de interne documenten van Ymere worden als betrouwbaar gezien, aangezien deze documenten zelf door Ymere zijn opgesteld. 3.4.3 ENQUÊTES De enquête die digitaal verspreidt is, is gericht op huurders van Ymere die actief zijn op social media en de Facebookpagina volgen. Dit is dus de daadwerkelijke doelgroep van de Facebookpagina van Ymere. De schriftelijke enquête is gericht aan verschillende huurders van Ymere waarvan niet duidelijk is of zij de Facebook volgen, of überhaupt een Facebookaccount hebben. Voor het opstellen van de enquêtes is er eerst een topiclijst opgesteld (zie bijlagen). Hierin zijn alle belangrijke onderwerpen opgenomen die in de enquête opgenomen moeten worden. Naar aanleiding van de topiclijst zijn de enquêtes opgesteld. Na feedback en goedkeuring van drie medewerkers van Ymere, zijn de enquêtes ontstaan. Hierdoor is de validiteit hoog. De digitale enquête zal verspreidt worden via de Facebookpagina’s van Ymere in Ymere huisstijl en opgemaakt worden in Survio (Survio, 2012-2015). Deze enquête bestaat uit 13 vragen. Hoe meer vragen, hoe minder betrouwbaar het onderzoek is. Ook is er gekozen voor een logische opbouw van de vragen, van algemeen naar gedetailleerd. De schriftelijke enquête bestaat uit 15 vragen en bevat ook een logische opbouw van de vragen. Deze enquête is schriftelijk verspreidt, aangezien niet bekent is of zij wel op internet/ Facebook zitten. In de enquêtes zijn geen onduidelijke begrippen opgenomen waar verwarring door kan ontstaan (Michels, 2013). Bij het afnemen van enquêtes (fieldresearch) zijn de uitkomsten afhankelijk van de respondenten. Als de respondenten van mening veranderen kan het onderzoek andere uitkomsten krijgen. Dit maakt het bij herhaling dus minder betrouwbaar. De enquêtes zijn wel anoniem afgenomen, wat de kans op betrouwbaarheid vergroot (Baarda, de Goede, & Teunissen, 2009). Volgens Laperre (2014) komt content dat je als bedrijf op Facebook deelt, maar bij zo’n 16% van je volgers terecht. Dus een pagina met 100 likes bereikt 16 fans. Dit wordt het organisch bereik genoemd. Ooit was dit 100%, maar dat wordt helaas ieder jaar minder. Een like wordt steeds minder waard. Dit kan door interactie wel worden verhoogd. Door middel van clicks, likes, reacties en delen wordt het bereik verhoogd (Lapperre, 2014). Aangezien de Facebookpagina van Ymere op dit moment 261 likes heeft, ligt het organisch bereik ongeveer op 42. Met de digitale enquête zijn daadwerkelijk 42 respondenten bereikt en met de schriftelijke enquête zijn er 10 respondenten bereikt. 14
4. RESULTATEN In dit hoofdstuk zijn de belangrijkste resultaten van dit onderzoek opgenomen. Uiteindelijk zal naar aanleiding van deze resultaten in de conclusie daadwerkelijk antwoord worden gegeven op de deelvragen. 4.1 RESULTATEN VAN DE EERSTE DEELVRAAG In deze paragraaf worden de resultaten beschreven van de eerste deelvraag: “Wat zegt de literatuur over de meerwaarde van het gebruik van social media voor bedrijven?” De belangrijkste social mediakanalen voor bedrijven worden benoemd, de activiteit van woningcorporaties op social media en de meerwaarde van het gebruik van social media voor bedrijven en Ymere. 4.1.1 BELANGRIJKSTE SOCIAL MEDIAKANALEN VOOR BEDRIJVEN Volgens Mentia (z.d.) zijn niet alle genoemde social mediakanalen geschikt om als bedrijf in te zetten (Mentia social media marketing, z.d.). Facebook blijkt na het Nationale Social Media Onderzoek 2014 het meest gebruikte platform te zijn van 2014. Het belang van Facebook is ook groter geworden. Zes op de tien (59%) mensen ziet Facebook momenteel namelijk als het belangrijkste platform. Dit is hoger dan in 2013, toen was Facebook ook het belangrijkste platform, maar lag het percentage op 50% (Boekee, Engels, & van der Veer, NSMO, 2014). Volgens Mentia (z.d.) is Facebook ook een belangrijk social mediakanaal voor bedrijven, maar noemt daarnaast ook Twitter en Instagram (Mentia social media marketing, z.d.). Facebook: Facebook is een enorm populair social mediakanaal onder bedrijven. Facebook heeft namelijk een groot bereik en is erg gebruiksvriendelijk. Er kunnen naast tekst makkelijk foto’s en video’s worden geplaatst. Bovendien is het mogelijk om zeer gerichte advertenties te plaatsen (Mentia social media marketing, z.d.). Twitter: Bedrijven kunnen met hun content op Twitter een groot bereik behalen en de mogelijkheden tot interactie zijn erg groot. Ook zijn er veel mogelijkheden voor het plaatsen van content op Twitter. Twitter heeft ook de mogelijkheid om gericht naar berichten te zoeken door middel van de zoekfunctie (Mentia social media marketing, z.d.). Instagram: Voor webshops biedt Instagram veel mogelijkheden. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het plaatsen van foto’s van artikelen uit de webshop, of om bijvoorbeeld mooie artikelen te delen uit een vintage woonwinkel. Instagram is voornamelijk gericht op het delen van foto’s, maar er kunnen ook beschrijvingen bij de foto’s geplaatst worden. Instagram heeft net als Facebook en Twitter een groot bereik (Mentia social media marketing, z.d.). 4.1.2 ACTIVITEIT VAN WONINGCORPORATIES OP SOCIAL MEDIA Volgens Keuning (2014) is 78% van de woningcorporaties aanwezig op social media. Daarvan is het grootste gedeelte (200) zowel op Twitter als op Facebook actief. Enkele (85) woningcorporaties zijn alleen actief op Twitter en een nog kleiner gedeelte (21) zijn alleen actief op Facebook. Zij richten zich dus ook op de op de populaire social mediakanalen (Keuning, 2014). april 2014, n=394 (Keuning, 2014) 15
Page 1 and 2: Facebook Onderzoek ________________
Page 3 and 4: SAMENVATTING Dit onderzoek is uitge
Page 5 and 6: 5.3 Antwoord op de derde deelvraag
Page 7 and 8: 1. INLEIDING 1.1 BESTAANDE EN GEWEN
Page 9 and 10: 2. THEORETISCH KADER In dit hoofdst
Page 11 and 12: Naast de genoemde social media kana
Page 13: 3. ONDERZOEKSMETHODIEK In dit hoofd
Page 17 and 18: Voor het genereren van traffic naar
Page 19 and 20: oude Facebook-gebruiker zijn (Lasth
Page 21 and 22: 90,5% van de respondenten geeft aan
Page 23 and 24: Meer dan 60% van de respondenten ge
Page 25 and 26: De mediaan is 7: 1 2 4 5 5 5 6 6 6
Page 27 and 28: Zorg voor snelle reacties Volgens N
Page 29 and 30: 5. CONCLUSIE 5.1 ANTWOORD OP DE EER
Page 31 and 32: 6. OPLOSSINGSKADER 6.1 STRATEGISCHE
Page 33 and 34: Issuemanagementstrategie Deze strat
Page 35 and 36: 7. BIBLIOGRAFIE Baarda, B., de Goe
Page 37 and 38: 8. BIJLAGEN 8.1 TOPICLIJST ENQUÊT
Page 39 and 40: Vraag 3 Vraag 4 39
Page 41 and 42: Vraag 7 41
Page 43 and 44: Vraag 10 43
Page 45 and 46: Vraag 13 Voor de schriftelijke enqu

Definitieve versie Onderzoek en oplossingskader

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?