Definitieve versie Onderzoek en oplossingskader

1. INLEIDING
1.1 BESTAANDE EN GEWENSTE SITUATIE VAN YMERE
Ymere is een woningcorporatie en is actief in de metropoolregio Amsterdam, met als
kerngemeenten Alkmaar, Almere, Amsterdam, Haarlem en Haarlemmermeer, Leiden en
Weesp. Ymere bezit rond de 90.000 verhuureenheden, waarvan ongeveer 81.000 woningen
(Ymere, 2015). Sinds 1 december 2014 heeft Ymere een nieuwe Facebookpagina geopend.
Dit is de Corporate Facebookpagina met als doel om de huurders te binden, boeien en
activeren. Enkele voorbeelden hiervan zijn:
• In gesprek gaan met de huurders
• Relatie versterken met de huurders
• Huurders een online platform bieden om met Ymere in contact te komen
• Dienstverlening verbeteren
• Reputatie van Ymere versterken
Doel 31 december 2015 ! 1500 volgers op de corporate Facebookpagina.
Huidige situatie Ymere Corporate Facebookpagina Gewenste situatie Ymere
Weinig belangstelling voor de
Meer belangstelling voor de
Facebookpagina
Facebookpagina
1/12/’14 – 1/3/’15 ! 261
31/12/’15 ! 1500 volgers
volgers
Weinig interactie
Redelijk tot veel interactie
(Ymere, 2014)
Volgens van Kanten (2012) is de tijd echt voorbij dat corporate communicatie
eenrichtingsverkeer is. Tegenwoordig wordt er meer en anders gecommuniceerd. Social
media bieden een goede kans om het imago dat een organisatie bij haar doelgroep wil
hebben, krijgt en behoudt (van Kanten, 2012). Dit is dan ook een gesteld doel wat Ymere met
de Corporate Facebookpagina wil bereiken.
De Facebookpagina heeft op dit moment 261 (1 maart 2015) volgers, waarvan een groot deel
medewerker van Ymere is. Ymere heeft dus nog tien maanden om aan de 1500 volgers te
komen. Dit houdt in dat er elke maand ongeveer 123 volgers bij moeten komen om dit doel te
behalen. De Facebookpagina bestaat nu ruim drie maanden en heeft gemiddeld 87 volgers
bereikt. Als dit op deze manier doorgaat, kan het gestelde doel van Ymere niet behaald
worden. Er moet dus een oplossing komen om dit probleem te verhelpen, zodat het gestelde
doel van Ymere alsnog behaald kan worden. Ook is het belangrijk dat er meer belangstelling
voor de Facebookpagina is, zodat dit nieuwe volgers oplevert en de huidige volgers ook echt
daadwerkelijk volgers blijven. Het vraagstuk luidt daarom: “Op welke manier kan Ymere
ervoor zorgen dat de huurders meer belangstelling voor de nieuw geopende Facebookpagina
krijgen, zodat het aantal volgers op de pagina kan worden verhoogd”.
1.2 HET DOEL
Het doel van dit onderzoek is om inzicht te krijgen in mogelijkheden voor Ymere om via een
communicatiestrategie te zorgen voor meer volgers op de Facebookpagina. Ymere heeft het
doel van 1500 volgers voor 31 december 2015 gesteld. De Corporate Facebookpagina loopt
alleen minder goed dan gedacht en het aantal volgers blijft helaas hangen tot onder de 300
wat erg weinig is voor zo’n grote organisatie. Tijdens mijn stageperiode was ik zelf ook
betrokken bij de opening van de Facebookpagina. Ik heb meerdere overleggen bijgewoond
en ook zelf content bedacht en geplaatst op de Facebookpagina. Naar aanleiding hiervan is
de opdracht tot stand gekomen, want elk bedrijf wil natuurlijk zijn doelstellingen behalen.
Daarnaast vindt Ymere het ook belangrijk dat er meer belangstelling naar de Facebookpagina
is. Om het onderzoek uit te kunnen voeren is er een managementvraag opgesteld met de
daarbij behorende deelvragen.
7