Definitieve versie Onderzoek en oplossingskader

Zorg voor snelle reacties
Volgens Niebling (2015) vinden klanten het erg belangrijk en fijn als zij een snelle reactie
krijgen. Klanten krijgen het gevoel dat zij belangrijk zijn als er snel op hun berichten wordt
gereageerd. Ook ziet de rest dat het bedrijf ook echt daadwerkelijk op berichten via social
media reageert, waardoor zij een beter beeld bij dat bedrijf krijgen (Niebling, 2015).
Speel in op actualiteiten
Niebling (2015) zegt dat het op social media draait om actualiteiten. Bijvoorbeeld met kerst,
Valentijnsdag, opvallende nieuwsitems of een politieke actualiteit. Het is slim om als bedrijf in
te spelen op deze gebeurtenissen en met humor is dit natuurlijk nóg beter. Het best is om de
gebeurtenis te linken aan het bedrijf/merk waar je voor werkt. Klanten zullen een positieve
merkbeleving ervaren als jouw bedrijf voor een glimlach op het gezicht zorgt (Niebling, 2015).
Zorg dat het publiek een stem krijgt
Broekhuizen (2014) zegt dat het erg leuk is als de doelgroep mee kan bepalen hoe een
product er bijvoorbeeld uit gaat zien, of hoe het naar buiten treedt? Op deze manier laat een
bedrijf zien dat zij de doelgroep belangrijk vinden en hierdoor komt ook de beste keus naar
voren (Broekhuizen, Frankwatching, 2014). Natuurlijk verkoopt Ymere geen producten die
bijvoorbeeld in de supermarkt terechtkomen, maar wel kan Ymere inspelen op de wensen
van de klanten. Voordat een nieuwbouwproject wordt opgeleverd, of een renovatie wordt
uitgevoerd, kan om de mening van de klant worden gevraagd.
In de enquête is een vraag opgesteld waarin gevraagd wordt naar de mening van de
doelgroep. Ymere kan onderstaande tips meenemen om Ymere en Ymere op Facebook te
verbeteren.
27