Definitieve versie Onderzoek en oplossingskader

Issuemanagementstrategie
Deze strategie kan worden ingezet als de organisatie een beleid voert om de perceptie van
de doelgroep te beïnvloeden over een specifiek thema. Op deze manier kan er een positief
beeld van de organisatie gecreëerd worden. De kracht van deze strategie is dat de
organisatie alert is op relevante ontwikkelingen in de omgeving waardoor issues tijdig kunnen
worden gesignaleerd. De valkuil is echter dat de relevantie van issues verkeerd worden
ingeschat en dat de monitoring niet up to date wordt gehouden.
Deze strategie is ook gericht op social media en sluit daarom goed aan bij de
Facebookpagina van Ymere. Ymere wil de doelgroep namelijk beïnvloeden, zodat zij de
Facebookpagina gaan volgen. De medewerkers van de organisatie moeten wel alert zijn op
de ontwikkelingen in de omgeving op het gebied van Facebook. Hierdoor kunnen issues tijdig
worden gesignaleerd. Ymere kan inspelen op de manier van content plaatsen en meegaan
met de ontwikkelingen. De doelgroep kan door middel van de content worden beïnvloed.
Zoals uit de confrontatiematrix naar voren kwam, is de juiste content erg belangrijk. De
doelgroep zit meer te wachten op grappige content en relevante content en de manier van
benadering heeft daar ook invloed op. Door de geplaatste content goed te monitoren kan er
overzicht worden gehouden van relevante en interessante content en content die de
doelgroep minder aanspreekt. Dit geldt ook voor de manier van reageren op vragen van de
klant. Wat werkt voor de doelgroep wel goed en wat niet (Michels, 2013).
Word of mouth strategie
Dit is een van de krachtigste vorm van communicatie, maar niet de meest centrale
communicatiestrategie. Deze strategie gaat specifiek in op hoe de organisatie met
communicatie zorgt dat er een positieve word of mouth ontstaat. Online media spelen in deze
strategie een centrale rol.
Deze strategie sluit ook goed op onlinecommunicatie aan. Aangezien Ymere geen producten
aanbiedt, maar een dienst, werkt deze strategie op een andere manier. Het gaat er niet om
dat Ymere wordt aangeprezen door anderen, maar dat er positief door de doelgroep over de
service van Ymere wordt gesproken. Als Ymere een klacht positief afhandelt op de
Facebookpagina, kunnen anderen dit ook lezen en doorvertellen, of er daardoor ook op
reageren. Ook op het gebied van content. Zoals uit de confrontatiematrix naar voren kwam, is
grappige content een belangrijke kans voor Ymere. Door grappige content te plaatsen, of op
een grappige manier te reageren op de klant, kan dit positief werken. Grappige content wordt
eerder bekeken, op gereageerd en gedeeld. De Facebookpagina kan door middel van deze
strategie meer volgers bereiken en een positiever imago ontwikkelen (Michels, 2013).
Communicatiestrategie voor een nieuw(e) product/dienst
Deze strategie is gericht op nieuwe producten/diensten. Aangezien de Facebookpagina van
Ymere pas sinds 1 december 2014 bestaat en er verder geen Corporate Facebookpagina’s
van Ymere zijn, sluit deze strategie goed aan. Het belangrijkste van deze strategie is dat de
essentie van, de dienst in dit geval, overgebracht wordt. Ymere heeft op de
Facebookpagina’s erg weinig volgers in verhouding tot het aantal sociale huurders. Uit de
resultaten van de enquêtes bleek ook dat een groot deel niet op de hoogte is van de
Facebookpagina en de mogelijkheden ervan. Eerst zal de kennis goed moeten worden
overgebracht, voor de Facebookpagina meer volgers zal krijgen. Voor de mensen die de
Facebookpagina al wel volgen, moet er worden gezorgd dat zij duidelijk weten waarom zij de
pagina volgen. Interessante en relevante content is een pré (Floor & van Raaij, 2010).
33