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Capítulo 12<br />
RECUERDE QUE… .....................................................................................81<br />
Capítulo 13<br />
TENGA EN CUENTA QUE… ....................................................................84<br />
Capítulo 14<br />
GLOSARIO.......................................................................................................86<br />
1. Atención integral.....................................................................................87<br />
2. Accesibilidad............................................................................................88<br />
3. Disponibilidad.........................................................................................89<br />
4. Oportunidad............................................................................................89<br />
5. Continuidad..............................................................................................90<br />
6. Aceptabilidad ..........................................................................................90<br />
7. Calidad .....................................................................................................91<br />
Capítulo 15<br />
ANEXOS...........................................................................................................92<br />
1. FORMULARIO DE NEGACIÓN DE SERVICIOS .....................93<br />
2. MODELO DE CARTA DE NEGACIÓN DE SERVICIOS.........96<br />
3. MODELO DE TUTELA......................................................................98
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