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E N R E D
¿Qué ofrecen las redes a mi negocio?
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Democratización en la visibilidad. Con un
presupuesto modesto cualquier empresa
puede darse a conocer al gran público,
dentro y fuera de su ámbito territorial.
Interacción. El máximo beneficio que una
empresa obtendrá a través de las redes lo
conseguirá gracias a la interacción con los
clientes o potenciales clientes. Conversación,
conversación y conversación. Estas
son las tres reglas de oro que se debe
dominar. No debes ser invasivo o, de lo
contrario, te convertirás en spam.
Retroalimentación. ¿Por qué desaprovechar
la oportunidad que tenemos ante
nosotros vertiendo información sobre
nuestra empresa cuando lo que queremos
es obtener información de los demás?
Conocer a tus clientes te permitirá mejorar
aquello que ofreces.
Confianza. Solo te la ganarás si escuchas,
entiendes, socializas y si eres capaz de dar
respuestas honestas. Tu objetivo directo
aquí no son las ventas, sino ganar credibilidad.
Efecto viral. Para bien y para mal, los contenidos
en las redes sociales se difunden a
gran velocidad. Una campaña de marketing
acertada puede suponer un éxito para
cualquier negocio antes de que te des
cuenta. Claro que también puede suponer
un gran problema.
Tráfico web. A través de las redes sociales
puedes conseguir indirectamente mucho
más tráfico para tu página web o tu blog.
Pasos a seguir
Lo primero que debes hacer es analizar qué
es lo que se comenta sobre tu negocio en
la red para conocer tus debilidades. A continuación,
deberás planificar tu estrategia, determinar
qué uso le vas a dar a tus perfiles,
qué tipo de información vas a compartir,
quién va a ser la persona encargada de interactuar
con el público, si vas a externalizar el
servicio o no, cuál va a ser el nivel de implicación
y con qué asiduidad quieres o puedes
estar presente.
Una vez estudiado todo esto, tendrás que
ponerte manos a la obra:
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Escoge las redes sociales que más se
adecúen a tu negocio. Quizá para una ingeniería
especializada en servicios energéticos
un perfil en Pinterest no sea lo más
útil, pero sí para una empresa de alquiler de
equipos de medida que necesite mostrar su
material.
Crea una pequeña biografía en la que
resumas brevemente tu trabajo. Enlaza a tu
web o blog.
Sé activo. Contesta a tus seguidores y,
sobre todo, habla con ellos.
Comparte información valiosa. Para que se
interesen por ti debes ofrecer algo a cambio:
entretenimiento, novedades sobre el sector,
etc.
Da a conocer tus perfiles a través de tu web,
tu newsletter, tus mails, en foros, etc.
Rastrea lo que dicen de ti para atisbar
posibles crisis. Herramientas como Google
Alerts te pueden ayudar.
Finamente, con respecto al pánico que sufren
algunas empresas cuando escuchan la palabra
social media, solo un apunte: las crisis se
seguirán dando en la red con independencia
de que cierres los ojos, lo importante es saber
afrontarlas en beneficio de tu marca.
INFOINDUSTRIAL I TRIMESTRE 2014 31