Libro de abstract Congreso Smumfyc 2015

XIX CONGRESO REGIONAL DE LA SOCIEDAD MURCIANA DE MEDICINA DE FAMILIA Y COMUNITARIA
LOS DOBLAJES DE CONSULTA Y LA
SATISFACCIÓN DEL PACIENTE
A.M. Ballesteros Pérez; J. Castillo Galindo;
I. Nieto; C. Celada Roldan; F.J. Egio Rodríguez; R. Martín Tamayo
Centro de Salud Los Dolores. Consultorio La Aljorra, Cartagena
Objetivos: Analizar el nivel de satisfacción de los pacientes en el periodo de los “doblajes”
de las consultas y cuantificar el tiempo de espera para consulta en esos periodos.
Material y método: Diseño: estudio descriptivo transversal. Sujetos: 60 pacientes (N) que
vienen a consulta médica o de enfermería, en ese periodo de doblajes (julio-Septiembre
2015), por cualquier causa. Criterios exclusión: Pacientes con dificultad idiomática; urgencia
vital; no pertenecen al centro; no querer participar: Encuesta anónima diseñada
para el estudio, 19 ítems, para conocer el grado de satisfacción del paciente con el tipo
de atención que se le presta. Realizada por personal sanitario diferente al cupo del paciente.
Selección del paciente: listado diario(1:5) hasta total de la muestra. Variables:
edad, sexo, nivel estudios, paciente con plurifarmacia, tipo de consulta, días de espera,
satisfacción con los profesionales, con la atención que se le presta y su nivel de satisfacción.
Análisis estadístico: Distribución de variables, ji-cuadrado, T-test; ANOVA.
Resultados: 6,3% de los encuestados son mujeres. 61,2% nivel básico de estudios. Edad:
57,39 años (DE: 15,6), esperando más los pacientes con polifarmacia (p=0,0001). 63,3%
tienen patologías crónica y el 42,9% polimedicados. 12,2% vive sólo. De los encuestados
el 79,6% viene por consulta médica y el 24,5% está como cita “urgente” en el día. Retraso
cita previa: 4,8 días (0-10). El 73,8% no está de acuerdo con los doblajes con diferencias
significativas en la mujer (p=0,047). 2% no le importa. El 71,4% cree que los doblajes
afectan a la atención recibida, siendo significativamente en el paciente polimedicado
(p=0,011) por causas diversas: cambio del profesional (34,7%), días espera (42,9%), retrasar
cosas (16,3%) (p=0,009).
Conclusiones: 1. Los doblajes impiden la cita previa normal. 2. Provoca más consultas
diarias urgentes. 3. El paciente siente que la atención médica es peor. 4. Queja principal
el cambio de profesional.
41 RESULTADOS DE INVESTIGACIÓN. PRESENTACIÓN ORAL