Carnet du Cercle LAB #32 – L'offre d'assurance dépendance passée au crible

20CONCLUSION
CONCLUSION / PRODUIT IDÉAL
Face aux défis de la dépendance, les assureurs se doivent de faire évoluer leurs
produits. Bien que les services soient les principaux atouts actuels des contrats
dépendance, nul ne peut ignorer le besoin financier croissant des assurés et de leurs
aidants familiaux.
Dans un contexte où le nombre de personnes en situation de dépendance est amené
à croître, couplé à une augmentation des coûts liés à cette dépendance, le besoin
d’assurance va augmenter.
La première piste pour répondre à ce besoin est d’accentuer le volet « prévention »
des produits pour limiter ou reculer l’âge d’entrée en dépendance. La prévention ne
doit pas simplement consister en une mise à disposition de contenus ou de ressources
alertant sur les risques de la dépendance, mais elle doit aussi inclure davantage
de contrôles (physiques et cognitifs) et de mises en relation avec des services de
maintien en forme (publiques, associatifs ou privés).
La deuxième piste est de rendre plus lisible le niveau de garantie et les conditions
dans lesquelles elles s’activent. En effet, naviguer dans l’univers de l’assurance
dépendance se révèle être un casse-tête. La lecture des conditions générales de ces
produits est complexe, voire obscure, car elle ne permet pas de comprendre ce qui
est couvert ou non et la nature exacte des services offerts, c’est-à-dire : ce qui relève
tout d’abord du conseil, ensuite de la mise en relation et enfin de la prise en charge.
Il y a donc un véritable enjeu de clarification des produits en matière de couverture,
services offerts et mise en œuvre du contrat au moment venu, à l’image de ce qui a
été fait en santé.