guía del emprendedor social

¿Qué sienten?
Los consumidores responsables
experimentan una gran variedad de
emociones, que se diferencian tanto
en su intensidad, como en su
valencia (positiva o negativa) y en su
momento de aparición en el proceso
del consumo responsable
(causa o consecuencia).
Junto a la dimensión puramente racional del individuo, el papel de las emociones ha ido
ganando en los últimos años la atención de los practitioners e investigadores procedentes
de muy diversas disciplinas, entre las que se encuentra el comportamiento del consumidor.
Ello responde principalmente al haberse observado y reconocido la gran influencia que las
emociones tienen en nuestra toma de decisiones a corto y a largo plazo. Esto le ha valido la
consideración de la etiqueta de “facilitadores” de las decisiones.
Por otra parte, su estrecha conexión con los valores, motivaciones y metas del individuo,
las ha convertido en un factor con gran relevancia a nivel moral y social. En otras palabras,
las emociones son esenciales en el proceso de motivación y el juicio moral del
comportamiento humano.
emociones más importantes
Positivas
Causa de la acción Consecuencia de la acción
empatía, gratitud, altruismo, compasión, generosidad,
comprensión, optimismo, satisfacción, alegría,
entusiasmo, armonía y paz
Neutras conciencia, curiosidad, búsqueda, escucha activa
Negativas
frustración, enfado, descontento, indignación,
culpabilidad, nostalgia, miedo y preocupación
orgullo, satisfacción y corage
tristeza, culpabilidad e
incomprensión